Demora injustificada, falta de retorno e parcelas do consórcio em atraso após contemplação
Não respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 10:31
ID: 238346215
No dia 15/11/2025, fui contemplado em um consórcio da Caixa por meio de um lance intermediado pela empresa Recupera Mais. Desde o início, foi informado que o prazo máximo para confirmações, levantamento de documentos e andamento do processo seria de até 90 dias.
Esse prazo já foi ultrapassado, e desde então venho enfrentando dificuldade extrema de comunicação com a empresa. Mensagens não são respondidas, ligações não são atendidas e não há retorno claro sobre o andamento do meu caso.
Inicialmente fui atendido pela funcionária Thalita, que posteriormente foi desligada da empresa. Após isso, o atendimento passou para o Sr. Luan, que também não tem dado o suporte necessário. No último contato, fui informado de que o advogado da empresa entraria em contato comigo na sexta-feira para resolver a situação, o que não aconteceu até a presente data (21/01).
Além disso, a empresa havia se comprometido a pagar algumas parcelas do consórcio, porém a parcela de janeiro está em aberto, gerando insegurança e possível prejuízo financeiro para mim.
Ressalto que sempre estive disponível, entreguei documentos quando solicitado e cumpri com todas as minhas obrigações. O que ocorre é uma falta de respeito com o cliente, ausência de transparência e descumprimento de prazos acordados.
Informei ao responsável que, caso não houvesse retorno, buscaria medidas formais, e esta reclamação tem como objetivo resolver a situação de forma definitiva, com:
posicionamento claro sobre o andamento do processo;
regularização imediata das parcelas em atraso;
contato efetivo do responsável jurídico, conforme prometido.
Caso não haja solução, irei formalizar reclamação no Procon e avaliar medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno urgente.