Boletos com problemas

Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos que, no período mencionado, você tenha enfrentado dificuldades com a emissão dos boletos. Identificamos que, naquele momento, realmente ocorreram inconsistências pontuais no sistema de cobrança, o que afetou alguns documentos emitidos incluindo os seus.

Assim que fomos informados, nossa equipe abriu atendimento, ofereceu suporte técnico e realizou os ajustes necessários. Ainda que o suporte tenha sido prestado, entendemos que a situação acabou impactando sua organização de pagamento, especialmente porque alguns boletos foram gerados de forma divergente.

Com relação às multas aplicadas naquela época, reforçamos que não é nosso objetivo penalizar o cliente por problemas decorrentes de falhas operacionais. Por isso, todas as ocorrências foram analisadas pelo setor financeiro e tratadas individualmente.

Destacamos também que, desde então, o sistema passou por atualizações importantes e não registramos mais recorrência desse tipo de erro, justamente para garantir que situações semelhantes não voltem a acontecer.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e reforçamos nosso compromisso em manter um processo de cobrança claro, correto e confiável.