Equipamento DTF com defeitos e falta de suporte da A.C.J. Importação
Respondida
Belém - PA
12/11/2025 às 10:27
ID: 231689687
Comprei um equipamento DTF da empresa A.C.J. Importação e Exportação de Equipamentos para Informática em 04/08/2025, conforme Nota Fiscal n ***** Série 1.
Desde a compra, o equipamento apresentou vários vícios de funcionamento, como jato entupido e amarelado, defeito de placa e outros problemas que impossibilitam o uso normal do produto.
Venho tentando contato com a empresa há meses, sendo a última tentativa em 11/11/2025, e até o momento não recebi nenhuma resposta nem solução. Já se passaram 3 meses de espera, o que considero um descaso total com o consumidor.
Exijo providências imediatas, dentro do prazo de 7 dias úteis, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Aceito como solução:
reparo definitivo do equipamento, ou
troca por outro em perfeito estado, ou
reembolso integral do valor pago, incluindo custos de frete.
Caso a empresa continue sem resolver, irei formalizar denúncia no PROCON e ingressar com ação judicial para reparação dos danos materiais e morais causados.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 15:06
Agradecemos seu contato e entendemos plenamente sua insatisfação. Nosso compromisso é esclarecer os fatos e garantir que o equipamento esteja em perfeito funcionamento.
Desde o início, prestamos todo o suporte necessário. No dia agendado para a instalação, o ambiente ainda não estava preparado, sendo necessário reagendar a visita para o dia seguinte. O equipamento foi então instalado e testado presencialmente, com emissão de relatório técnico e registro fotográfico comprovando o funcionamento correto de todas as funções no ato da entrega.
Após o início da operação, foram identificadas situações relacionadas ao ambiente especialmente níveis elevados de umidade que interferem diretamente na performance do branco e na estabilidade da cabeça de impressão, conforme orientações técnicas do próprio fabricante. Ainda assim, prestamos suporte remoto imediato, orientando a realização dos procedimentos adequados, como a hidratação da cabeça de impressão com água desmineralizada.
Diante da dificuldade momentânea de agenda para deslocamento de um técnico especializado até o local, a própria cliente indicou um profissional de sua confiança. Estamos em contato direto com esse técnico e assumimos integralmente todos os custos da visita e do reparo, reafirmando que em nenhum momento nos recusamos a prestar assistência ao contrário, mantivemos suporte remoto contínuo e seguimos à disposição para atendimento presencial.
Reiteramos nosso compromisso em solucionar o caso de forma definitiva e garantir a plena satisfação da cliente. O técnico indicado já está com visita em processo de confirmação, e continuaremos acompanhando de perto até a completa normalização do equipamento.
Permaneçemos à disposição.