Produto com Defeito

Question

Realizei uma compra do toner ricoh C2003 Ciano o mesmo veio com defeito ( o pó estava muito grosso impossibilitando o funcionamento da maquina e outras peças da maquina , unidade de imagem), gastei com técnico externo para descobrirmos o problema, solicitei a troca do mesmo, realizaram porem outro toner com defeito ( não reconhece no equipamento) , me disseram para ir ao local gastei combustível outra vez, estou tendo muito prejuízo, maquina parada, gasto com técnicos, meu problema persiste e não querem de forma amigável reparar o erro me fazendo ir ao local inúmeras vezes com argumento de seguir um ******* que desrespeita o consumidor.

Prejudicado, [Editado pelo Reclame Aqui].

Quero um produto que funcione no meu equipamento ou dinheiro devolta sem precisar ficar indo ao local gastando combustível e sem solução do problema.

Accepted Answer

Lamentamos pelos transtornos que o senhor(a) enfrentou na época e agradecemos por relatar o ocorrido. Após revisarmos o histórico, verificamos que todas as solicitações de suporte e troca foram atendidas prontamente pela nossa equipe, inclusive com a substituição do primeiro toner assim que o problema foi informado.

Com relação ao segundo insumo, que não foi reconhecido pelo equipamento, seguimos o procedimento técnico padrão do fabricante, que exige verificação presencial ou entrega do produto para análise. Essa etapa é essencial para identificar corretamente se a falha está no insumo, na unidade de imagem ou em algum outro componente da máquina justamente para evitar que o mesmo problema se repita. Em momento algum houve recusa de atendimento; ao contrário, buscamos tratar o caso de forma transparente e técnica.

Entendemos, porém, que os deslocamentos até nossa unidade geraram transtorno e custos adicionais, e lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido negativa. Nosso objetivo é sempre oferecer uma solução rápida, segura e definitiva.

Nosso compromisso é garantir que o cliente receba um produto plenamente funcional e compatível com o equipamento, sem novos prejuízos.

Estamos à disposição para concluir este atendimento da forma que melhor lhe atender.

Produto com Defeito

Resposta da empresa