Red Balloon

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São Caetano do Sul - SP

24/05/2026 às 19:12

ID: 249543823

Minha filha é aluna da Red Balloon desde 2016. Ao longo de praticamente 10 anos, cursou todos os módulos de forma ininterrupta, inclusive durante o período da pandemia, sempre mantendo seu vínculo com a escola e demonstrando comprometimento com o programa.

Recentemente, devido ao aumento significativo da carga de estudos na escola regular e à necessidade de adaptação à nova rotina acadêmica, ela nos pediu para suspender temporariamente o curso de inglês, com a intenção de retornar no próximo ano.

Entrei em contato com a secretaria da unidade Morumbi para solicitar o cancelamento. Posteriormente, fui procurada pela coordenadora da unidade, que, de maneira muito cordial e educada, buscou apresentar alternativas para que minha filha permanecesse no curso, argumentando que faltaria apenas um módulo para a conclusão da formação. Na ocasião, agradeci a atenção, compartilhei minha própria frustração com a decisão, mas expliquei que se tratava de uma necessidade pontual e importante para minha filha naquele momento.

Foi então que fui informada de que o cancelamento implicaria no pagamento de uma multa contratual de aproximadamente R$ 1.500,00. Argumentei que estávamos falando de uma aluna com quase uma década de relacionamento ininterrupto com a instituição, que jamais deixou de honrar seus compromissos e que, inclusive, tinha a intenção de retornar em janeiro do próximo ano. Ainda assim, a resposta foi apenas: Sentimos muito, entendemos seu ponto, mas será necessário pagar a multa.

O que mais me causou desconforto não foi apenas a cobrança em si, mas a completa ausência de sensibilidade diante do histórico construído ao longo de tantos anos. Após eu manifestar minha insatisfação e não prosseguir com o pagamento, a escola simplesmente continuou emitindo boletos como se minha filha permanecesse regularmente matriculada. Em nenhum momento recebi um contato para buscar uma solução equilibrada ou demonstrar qualquer preocupação com a experiência de uma família que esteve presente por tantos anos.

Fica a reflexão: é assim que uma instituição trata uma aluna que dedicou 10 anos à escola? A única ligação recebida teve como objetivo evitar sua saída. Depois disso, toda a atenção pareceu se concentrar exclusivamente na cobrança financeira.

A sensação que fica é de profunda decepção. A Red Balloon perdeu uma aluna e conquistou uma ex-cliente que certamente terá dificuldade em recomendar a escola para novas famílias. Em tempos em que tantas empresas investem em programas de indicação e captação de novos alunos, talvez valha a pena refletir sobre a importância de cultivar relacionamentos de longo prazo com aqueles que já confiaram na instituição durante tantos anos.

Esperava mais empatia, flexibilidade e reconhecimento por uma trajetória construída ao longo de uma década. Infelizmente, não foi o que encontrei.