Não recebi mercadoria comprada
Em réplica
Porto Alegre - RS
03/04/2023 às 21:58
ID: 162231175
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 3 camisetas, e recebi na primeira entrega apenas uma, fiquei aguardando porque achei que entregariam posteriormente a outra, não ocorreu. Fiz uma reclamação e ficaram de enviar o restante, recebi outro pacote com uma bermuda dentro, sem etiqueta, reclamei novamente, simplesmente informaram que postaram o peso correspondente a 3 camisetas e eu que deveria ir atrás de quem recebeu para saber o que ocorreu. Mantive contato e expliquei que a pessoa que recebeu (zelador do prédio) disse que que recebeu o pacote e me entregou do modo recebido. A loja simplesmente disse que não mandariam novamente, porque postaram o peso correspondente. E não deram mais nenhuma explicação, e não mandaram os produtos. Reclamei que não foram entregues para mim, e que no prédio não tem porteiro, não me deram explicação nenhuma mais.
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Resposta da empresa
04/04/2023 às 14:42
Olá Vinícius.
A RedBug atua desde *******, sempre prezando por oferecer o melhor serviço e os melhores produtos.
Desta forma, assim que recebemos sua primeira reclamação, mesmo que tenha nos informado que a ******* intacta e sem sinais de violação da embalagem e, mesmo que o peso calculado em todas as etapas estivessem batendo com o peso de 3 camisetas e não apenas de 1, ainda assim, enviamos novamente as duas camisetas que supostamente não foram entregues. Contudo, nesta segunda entrega, da qual pelo que consta a embalagem também estava intacta e com o peso correto, o senhor afirma ter recebido uma bermuda, produto do qual nem mesmo comercializamos. Sendo assim, tendo em vista as sucessivas tentativas de entrega das camisetas para o senhor, neste caso, ficamos impossibilitados de fazer um terceiro envio. Sugerimos que seja realizada algum tipo de investigação interna no seu condomínio, como a verificação nas câmeras de segurança, tendo em vista que, como relatou por e-mail, já tiveram problemas com a pessoa que recebe as encomendas.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso, mas dentro de nossas possibilidades.
Réplica do consumidor
04/04/2023 às 19:47
Como te expliquei por e-mail, no prédio não tem câmeras. Eu comprei 3 camisetas e recebi uma, a pessoa que recebeu as mercadorias, disse que entregou do modo que recebeu. O que você quer que eu faça? As camisetas não foram entregues para a pessoa que comprou, erro de quem fez a entrega, uma vez que não tem portaria no prédio. Para mim não interessa se veio com o peso certo ou não, fato é que não recebi o que comprei, e como erraram não entregando para a pessoa que comprou, espero sim que seja resolvido por vocês. Eu preciso receber as camisetas que paguei, é o direito do consumidor, pagar e receber pelo que pagou.
Vocês só dizem que postaram o peso correspondente aos produtos, e que eu investigue no condomínio. Não tenho o que fazer, uma vez que a pessoa que recebeu, disse que me repassou do modo recebido. Logo, estou no meio de vocês (empresa que vendeu os produtos) e da pessoa que recebeu (no caso não fui eu). E, eu a pessoa que pagou e está sem os produtos.
O mínimo que espero quando compro de uma empresa, é o comprometimento com o cliente, de entrega do produto pago.