Camisa do Bragantino com personalização incorreta e dificuldade de troca
Resolvido
Mariana - MG
22/07/2025 às 19:02
ID: 222741169
Comprei o novo uniforme III do Bragantino no dia do lançamento. Ela chegou dentro do previsto, porém veio com o número e nome diferentes do que eu especifiquei na compra. Coloquei a identificação de um dos jogadores do time, mas recebi uma camisa com um nome feminino e o número totalmente diferente.
Conversei com o bot de atendimento do Whatsapp que me forneceu um link para solicitar a troca, e lá apareceu que não há produtos disponíveis para trocar o meu produto. Mandei uma mensagem no perfil da loja no Instagram e ninguém me respondeu. Também mandei um e-mail para o SAC e também não obtive resposta.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 08:42
Bom dia, Arthur.
Lamentamos muito pelo transtorno com a sua compra.
Respondemos seu e-mail com todas as orientações para o envio da camisa, para que possamos realizar a troca corretamente.
Estamos acompanhando para garantir que a troca seja feita o quanto antes. Para facilitar o atendimento, pedimos que, se possível, responda diretamente pelo e-mail que enviamos.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Red Bull Shop
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 12:25
Fizeram a troca da mercadoria rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
31/07/2025 às 13:37
Olá, Arthur.
Agradecemos pelo seu retorno e ficamos satisfeitos em saber que a solução atendeu à sua expectativa. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Red Bull Shop