Red Bull

Reclamar dessa empresa

Monte Carmelo - MG

26/04/2026 às 14:33

ID: 246992513

Sou consumidor assíduo da Red Bull há anos. Em março de 2026, adquiri 3 fardinhos do Red Bull The Pomelo Edition (11 unidades no total) no Disk Bebidas [Editado pelo Reclame Aqui]-pau, em ***** MG.

Lote: 2376483 | Validade: 23/03/2026


Ao abrir as latas, identifiquei sinais evidentes de oxidação e corrosão no fundo interno, com partículas marrons suspensas no líquido. O revestimento interno estava visivelmente danificado, diferente do padrão prateado habitual. Após consumir algumas unidades, tive mal-estar gastrointestinal. Tenho fotos e vídeos documentando tudo.


Primeiro tentei resolver diretamente pelo SAC oficial da Red Bull (*****), enviando todas as provas solicitadas: fotos, vídeos, dados pessoais, lote e local de compra.

A resposta da empresa (23/03/2026) foi afirmar que as partículas eram "ingredientes do próprio produto" resposta genérica que não condiz com a aparência claramente anormal das latas, nem com os sintomas físicos que apresentei.

Após insistência, a empresa concordou em enviar uma reposição. O que chegou foi:

Apenas 4 latas para cobrir 11 unidades defeituosas menos da metade do prejuízo real, contrariando o art. 18 do CDC.
O produto enviado foi novamente o Pomelo Edition, ignorando minha solicitação expressa pela versão Sugar Free/Zero.
O envio veio com uma Declaração de Conteúdo identificando o item como "Ativo de Funcionário" uso de estoque interno administrativo para resolver uma reclamação de segurança alimentar.

Enviei um último e-mail em 02/04/2026 relatando toda essa situação de forma detalhada. Até hoje não obtive resposta.


Antes de vir ao Reclame Aqui, tentei registrar a reclamação no Consumidor.gov.br. A Red Bull do Brasil não está cadastrada na plataforma, o que inviabilizou o registro por lá.


Pesquisando aqui no próprio Reclame Aqui, encontrei casos idênticos:

Rosemary Curitiba/PR | ID: 244910501 (01/04/2026): fungo verde na bebida, enjoo após ingestão. Recebeu 4 latas como solução.
Álvaro Conselheiro Lafaiete/MG | ID: 227634383 (23/09/2025): resíduos de metal na lata.
Goiânia/GO | ID: 220436945 (24/06/2025): revestimento descascado, ferrugem. SAC disse ser "ingrediente".
Rio de Janeiro/RJ | ID: 218434937 (30/05/2025): partículas avermelhadas, descoloração interna.
Natal/RN | ID: 220211721 (21/06/2025): interior enferrujado dentro da validade.

Em todos os casos: mesma resposta padrão do SAC, mesma reposição de 4 latas independente do prejuízo. Isso não é coincidência é padrão.


Venho ao Reclame Aqui dar mais uma chance à Red Bull antes de acionar o PROCON-MG e notificar a ANVISA já que o caso envolve possível falha de segurança alimentar em lote com múltiplos relatos.

Exijo:
1. Reposição integral das 11 unidades, preferencialmente na versão Sugar Free/Zero (conforme solicitado e ignorado).
2. Posicionamento sério sobre o controle de qualidade do Lote 2376483.
3. Resposta ao meu e-mail de 02/04/2026, até hoje ignorado.

Protocolo SAC: *****
Data do problema: 10/03/2026
Local da compra: Disk Bebidas [Editado pelo Reclame Aqui]-pau Av. da Imprensa, *****, *****, *****/MG