Red Buteco de Vinhos

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Campos dos Goytacazes - RJ

27/10/2022 às 20:35

ID: 152534639

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No dia 26/09 entrei em contato com o Itaú pois estava com dois problemas na minha fatura que ia fechar no dia 30 e tenho o costume de conferir para ver se não existe compras não feitas por mim ou outras irregularidades. Primeiro, havia duplicidade de uma compra e usando o cartão virtual, estranho pq se é cartão virtual é justamente para ter mais segurança na hora da compra, e o segundo problema foi uma compra que no estabelecimento o garçom me mostrou a máquina constando compra negada mas estava constando na fatura. O primeiro problema foi resolvido sem maiores complicações porém o segundo estou tendo problemas até hoje pois simplesmente o banco se nega a resolver e diz que eu tenho que procurar o estabelecimento que inclusive fica a 800km de onde moro para resolver com eles pois não se trata de um problema do banco. Mas aí eu pergunto: como não é problema do banco uma vez que a compra foi negada mas consta na fatura? No dia 09/09 eu estava em São Paulo é fui em um estabelecimento com uma amiga na Vila Madalena no qual a conta deu R$ *******,24. Ela pagou a parte dela no cartão no valor de R$ *******,12 e eu fui pagar a minha parte que era os R$ *******,12 na qual depois de muito tempo a máquina avisou que a transação foi negada. Minha amiga imediatamente passou a minha parte (R$*******,12) no cartão dela e depois fiz um PIX para ela. Como a compra depois surgiu na minha fatura eu pedi a ela uma cópia que provasse que ela pagou as duas partes e tenho como enviar para vcs. No dia 26/09 a atendente me passou um ******* que eu teria que enviar essa cópia parábola banco analisar e em 5 dias dias eu teria uma resposta. Como se passaram mais do que os dias ******* em contato para o banco e descobri que o protocolo que a irresponsável havia me passado foi somente da da duplicidade que ocorreu usando o cartão virtual e não tinha mais nenhuma informação a respeito o outro assunto que foi a compra recusada E que foi parar na fatura. Depois de quase uma hora no chat no dia 14/10 a atendente disse que o segundo problema não foi registrado e que eu teria que entrar em contato com o estabelecimento pois não era de competência deles resolver isso. Como não é? Se deu algum problema no cartão e foi recusado, cabe ao banco sim resolver algo que apareceu na fatura e que foi comprovado que apareceu e que foi pago de outra forma. Segue comprovante da compra realizado no cartão da minha amiga e os prints da conversa que primeiro ela afirma que eu precisava enviar o documento para análise e o print da última conversa que a outra atendente diz que não há ******* para o segundo problema.