Nobreak Red Dragon One Up Nitro com defeito em menos de 60 dias na garantia.

Question

Adquiri um nobreak que apresentou defeito com menos de 60 dias de uso, ainda dentro do período de garantia.

O equipamento é essencial para minhas atividades profissionais, sendo utilizado para proteção de equipamentos de trabalho. Após o surgimento do defeito, entrei em contato diversas vezes com o SAC da empresa (Atendimento n *****), solicitando a substituição do produto por uma unidade nova, considerando tratar-se de defeito precoce em produto praticamente novo.

Apesar das tentativas de resolução amigável, a empresa insiste apenas no envio do produto para análise técnica e eventual reparo, ignorando minha solicitação de substituição e o disposto no art. 18, 3, do Código de Defesa do Consumidor, que prevê a possibilidade de substituição imediata quando se tratar de produto essencial.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 18, 3, estabelece que, tratando-se de produto essencial, o consumidor pode exigir imediatamente a substituição do bem, sem necessidade de aguardar procedimento de reparo.

A essencialidade não depende de lista pré-definida, mas da finalidade do produto para o consumidor. No presente caso, a ausência do nobreak expõe meus equipamentos de trabalho a oscilações e quedas de energia, podendo ocasionar perda de atividades profissionais, interrupção do trabalho e até danos elétricos com custos elevados de reparação.

Dessa forma, o equipamento não possui caráter meramente acessório, mas sim indispensável para o exercício regular da minha profissão, motivo pelo qual reitero o pedido de substituição imediata por produto novo, conforme previsto na legislação consumerista.

Importante destacar que não tenho interesse na restituição de valores, pois necessito do aparelho para o exercício das minhas atividades profissionais. O tempo necessário para processamento de eventual ressarcimento, somado ao período de escolha e aquisição de outro equipamento, inevitavelmente me deixaria sem proteção elétrica adequada, expondo meus trabalhos à interrupção e meus equipamentos profissionais ao risco de danos elétricos e prejuízos financeiros relevantes.

Assim sendo, a solução adequada e proporcional ao caso é a substituição do produto por unidade nova equivalente, garantindo a continuidade segura das minhas atividades.

Busco solução administrativa para:

- Substituição do produto por unidade nova da mesma espécie ou equivalente.

Aguardo posicionamento da empresa para resolução definitiva do caso.