Solicitação de solução definitiva para envio de peça
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 11:29
ID: 249176367
Gostaria de registrar minha insatisfação com a situação que venho enfrentando há quase seis meses em relação a uma solicitação extremamente simples.
No mês 11 de 2025, entrei em contato com a empresa solicitando, com toda humildade, a possibilidade de receber um pedaço de vidro do gabinete/computador, pois a peça chegou quebrada. Em nenhum momento fiz exigências abusivas ou qualquer tipo de cobrança inadequada. Pelo contrário, fui muito bem atendido inicialmente pela atendente *****, que informou que faria a solicitação da peça para me ajudar.
Porém, desde então, o processo simplesmente não evolui. Todas as atualizações dependem exclusivamente de eu entrar em contato para perguntar se houve alguma novidade. Nunca existe uma previsão concreta, nunca existe uma solução e sempre fico aguardando um retorno que não acontece.
Hoje já estamos em 20 de maio de 2026 e, até o presente momento, sigo sem qualquer resolução para algo que, sinceramente, parece simples: um pedaço de vidro.
Meu computador permanece aberto há meses, o que coloca em risco todo o equipamento que utilizo profissionalmente para trabalhar com lives e produção de conteúdo. Qualquer dano causado por poeira, impacto ou superaquecimento pode gerar um prejuízo muito maior do que o valor da própria peça solicitada.
O que mais causa frustração é que não procurei a empresa para criar problemas, mas sim para pedir ajuda. Inclusive, em nenhum momento me opus a pagar pela peça, caso fosse necessário. Apenas tentei evitar um gasto desnecessário comprando um gabinete inteiro por causa de um único vidro.
Sou consumidor da marca há anos, utilizo e confio nos produtos da empresa, e justamente por isso esperava um pouco mais de empatia, comprometimento e atenção com meu caso.
Peço, por gentileza, que a empresa me forneça uma resposta definitiva e uma solução concreta para essa situação, pois já se passaram quase seis meses desde o primeiro contato e continuo sem qualquer previsão real de resolução.