Red Dragon

Reclamar dessa empresa

Marília - SP

29/11/2025 às 00:43

ID: 233183887

Produto: Teclado Redragon Dark Avenger Lunar White Modelo K568W-RGB
Problema: Teclado brickado após tentativa de gravação de macro

Olá, Redragon.

Estou abrindo esta reclamação porque meu teclado Redragon Dark Avenger Lunar White (modelo K568W-RGB) simplesmente parou de funcionar após uma tentativa de gravar um macro usando o software oficial da marca.

Vou descrever o que aconteceu com detalhes:

Iniciei a gravação de um macro pelo software da Redragon.

Durante o processo, o software apresentou erro, a gravação não foi concluída.

Imediatamente após o erro, o teclado apagou por completo:

Não acende nenhum LED

Não funciona nenhuma tecla

O computador não reconhece mais o dispositivo em nenhuma porta USB

Testei:

Em outro computador (mesmo problema)

Em diferentes portas USB

O comando de reset FN + Espaço + ESC

Desconectar e reconectar o cabo
Nada resolveu.

O teclado não aparece nem no Gerenciador de Dispositivos, ou seja, está totalmente inacessível, como se estivesse com o firmware corrompido ou em estado de brick.

Pesquisando, encontrei diversos relatos idênticos com o mesmo modelo no Reclame Aqui e em fóruns (incluindo problemas de firmware, falhas no software de macros e dispositivos que deixam de ser reconhecidos). Ou seja: não é um caso isolado.

Compreendo que defeitos podem acontecer, mas neste caso o problema foi gerado diretamente pelo software oficial da marca, o que torna a situação ainda mais grave, pois inviabiliza completamente o uso do produto.

Solicito, por favor:

Troca imediata do produto por um novo
ou

Assistência técnica autorizada para regravação de firmware / substituição do dispositivo

O teclado está em ótimo estado físico, sem quedas, impactos ou mau uso. O problema ocorreu única e exclusivamente após o erro no software.

Agradeço desde já e aguardo uma solução.