Red Feather

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São Paulo - SP

01/12/2025 às 21:26

ID: 233408129

Envie o e-mail abaixo para o SAC da empresa no dia 25.11 e infelizmente sem retorno.


Escrevo para compartilhar um feedback que considero estratégico para a operação da Red Feather.

Sou cliente assíduo da Unidade Shopping Morumbi, com ticket médio mensal entre R$ 700 e R$ 800. Minha relação com a marca é genuína: conheci a Red Feather no Shark Tank e valorizo sinceramente o compromisso de vocês em oferecer produtos de qualidade comparável às marcas internacionais, mas com identidade nacional.



Adquiri uma camiseta gola alta mês passado produto que já havia comprado e aprovado pela qualidade do algodão egípcio e perfeito caimento. Na primeira utilização, identifiquei um defeito claro de fabricação: o corte do pano está torto, comprometendo totalmente o caimento da peça.

Na semana de 21/12, levei o produto à loja para avaliação e troca. O retorno recebido ontem foi desapontador: o produto necessita de 30 dias úteis para análise o que significa, na prática, resultado apenas em 2026, após o período festivo.



O que gera incômodo não é apenas o defeito na camiseta de R$ 139,00, mas a dissonância entre o problema evidente e o protocolo aplicado. A loja identifica claramente o defeito de fabricação, porém aplica um prazo burocrático incompatível com a gravidade da situação e o perfil do cliente.

Tenho referência de excelência: na Ellus (Shopping Morumbi), em situação similar com uma calça de R$ 799,00, à loja priorizou resolver o problema do cliente primeiro e apenas depois conduziu a análise técnica. A sequência foi clara: satisfação do cliente avaliação interna.



Sou profissional de marketing e reconheço que pós-vendas é um canal poderoso de vendas quando transforma insatisfação em satisfação. Neste momento, eu investiria acima do meu ticket médio na marca exatamente no período final do ano quando mais consumo. Essa oportunidade está comprometida.

A história corporativa oferece lições claras: a Crawford Brasil, em seu auge, tratava clientes como se fizessem um favor ao adquirir. Resultado: falência. O oposto também é verdadeiro empresas que humanizam o pós-vendas conquistam clientes defensores da marca.



A Red Feather possui produtos excelentes. O diferencial competitivo real, porém, não reside apenas na qualidade do algodão egípcio reside em como vocês cuidam de quem já confia em vocês.

Seu cliente não é um processo burocrático. Seu cliente é o futuro da sua marca.



Deixo aqui este feedback como contribuição genuína, não como reclamação. Espero que ressoe como oportunidade de alinhamento operacional.