Cancelamento unilateral de item de pedido sem comunicação prévia

Olá, Cesar.

Agradecemos por compartilhar sua experiência.

Lamentamos sinceramente não termos conseguido atender sua expectativa. Houve uma falha na disponibilidade do produto escolhido e, mesmo buscando uma alternativa em nossa loja física, não conseguimos localizar a peça para atendê-lo da forma que gostaríamos.

Entendemos que o reembolso não elimina a frustração de ter uma compra cancelada, especialmente quando ela tinha um propósito importante, como presentear seu filho.

Nosso objetivo ao longo do atendimento foi manter total transparência sobre o ocorrido e garantir que a devolução do valor fosse realizada corretamente, mas reconhecemos que isso não muda a experiência negativa que você teve.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo feedback, que será levado em consideração para aprimorarmos nossos processos e evitar situações como essa no futuro.

Equipe Red Feather

Realmente não resolve em nada o meu problema. E desculpa menos ainda. Eu queria uma solução e não simplesmente um pedido de desculpa ou o mínimo que vocês fizeram que foi o estorno e mesmo assim eu havia feito o pagamento em 3 x sem juros e a cobrança de vocês foi em uma vez. Em nenhum momento vocês entraram em contato comigo para me informar o ocorrido. Só fiquei sabendo quando para a minha surpresa chegou apenas uma das calças. E eu acho que ainda vou devolver a outra peça. A empresa não tem nenhuma preocupação com o cliente final. O mínimo era tentar de uma outra forma minimizar o problema oferecendo um vale ou um desconto em uma peça parecida, isso seria o mínimo, dos mínimos esperado.