Tênis com defeito e falta de retorno do SAC
Não resolvido
São Paulo - SP
18/07/2025 às 14:27
ID: 222433045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSAC sem retorno. Produto com defeito sem devolução. Há mais de 15 dias deixei um tênis que teve o elástico rasgado no - primeiro uso - na loja do shopping eldorado. Além de dizerem que precisavam avaliar se foi mau uso (O elástico rasga no primeiro uso!!!) ainda não obtive nenhum retorno da análise.
Alegam que tem até 30 dias para tal análise, mas, convenhamos, se você paga 900 reais num tênis, o mínimo que você espera é qualidade e atendimento minimanente descente. Não é o que essa marca entrega.
Adicionalmente, há dois dias entrei em contato com o SAC perguntando se tinham algum retorno e não recebi nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 07:54
Olá, Rafael Costa.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve com o nosso produto e atendimento. Isso definitivamente não reflete o padrão de qualidade e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Em relação ao seu tênis, entendemos completamente sua frustração com o problema ocorrido já no primeiro uso. Também reconhecemos que o prazo de análise pode parecer longo especialmente quando se trata de um produto de alto valor. No entanto, seguimos um protocolo técnico obrigatório que pode levar até 30 dias corridos para garantir uma avaliação justa e precisa.
Pedimos desculpas pela falta de retorno do SAC nesses últimos dias. Vamos verificar imediatamente o andamento do seu atendimento e entraremos em contato o mais rápido possível com uma atualização ou solução definitiva.
Por gentileza, envie para o e-mail ******* ou nos chame no WhatsApp******* com seu nome completo e número do pedido ou CPF, para que possamos priorizar seu caso com urgência.
Agradecemos seu feedback ele é fundamental para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Red Feather Brasil
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 16:16
Atendimento pouco atencioso e produtos de baixa qualidade, além de caros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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