Atraso no ressarcimento de valores após cancelamento de contrato
Resolvido
São Paulo - SP
13/04/2026 às 14:09
ID: 245914549
Fiz um Contrato de 12 meses em janeiro/2025 para minha esposa. Ela resolveu cancelar em 12/05/2025 e, no contrato consta que, em caso de cancelamentos, o valor seria ressarcido, excluindo uma multa de 30% sobre os meses a ser cumpridos, após o término do Contrato.
O Contrato encerrou em janeiro/2026 e, desde então estão somente prometendo a devolução dos valores, sem nenhuma ação efetiva. Sempre informam que ".. estamos enfrentando instabilidades no setor de pagamentos, o que acabou gerando alguns atrasos. Mas o nome e seus dados já foram incluídos na lista de prioridade, e estamos tratando o seu caso com a máxima atenção para que seja resolvido o quanto antes, e assim que realizado será enviado o comprovante para você.".
Protocolos do atendimento: *****, *****, *****
Espero que ao menos cumpram o mínimo do Contrato.
Fico no aguardo.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:43
Olá, sentimos muito pela demora e entendemos a sua insatisfação. Essa não é a experiência que queremos oferecer. Seu caso já está em tratativa prioritária e vamos reforçar a urgência junto ao setor responsável para que o estorno seja realizado o quanto antes. Por favor, nos envie seus dados por mensagem privada para acompanharmos de perto e te dar um retorno concreto.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 20:07
Sempre os mesmos scripts de retorno. Solução mesmo, nenhuma. Que empresa e essa que não respeita o consumidor? Não estou solicitando nada que não seja meu direito.
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 18:39
Péssimo atendimento. Demora na resposta e falta de retorno no UNICO canal que disponibilizam, que é o WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1