Red Fitness Academia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/04/2026 às 19:33

ID: 247325005

Contratei um plano de academia por 12 meses, com início em 28/04/2025 e término em 28/04/2026, com data específica de cobrança em meu cartão de crédito. No final do mês de março 2026 fui pela manhã até a academia pessoalmente (tem filmagens), conversei com o atendente da recepção - ***** e pedi para ele cancelar a renovação do meu plano, pois eu não daria continuidade a contratação. Prontamente o ***** me disse que a academia não trabalha com renovação automática e que não haveria mais cobranças após aquele mês. Continuou dizendo que para renovar eu teria que ir pessoalmente até a academia e solicitar renovação. Eu perguntei se pelo aplicativo havia alguma forma para eu mesma sinalizar o cancelamento, pois tinha procurado e não encontrei. Ele respondeu que não havia nenhuma forma pelo aplicativo, justamente por se tratar de um procedimento presencial. No dia 27/04/2026 (1 dia antes da data de cobrança habitual/contratada) houve uma cobrança antecipada e indevida de renovação do contrato. No mesmo dia estive na academia a tarde (tem filmagens), pedi ajuda para uma atendente e ela chamou o gerente *****. Ele me escutou e entregou um formulário de pedido de cancelamento, perguntei porque eu não recebi esse formulário quando falei com ***** em março, e escutei que várias pessoas estavam reclamando de problemas com pedidos de cancelamento. Preenchi e mencionei a situação do pedido com prazo de 30 dias de antecedência. O ***** disse que o financeiro entraria em contato comigo, mas não deu prazo, mesmo eu perguntado. Dia 28 busquei respostas e prazo, mas ele não respondeu mais.. Dia 29 busquei mais informações com um contato geral - *****, que não tratou meu caso em particular, apenas deu respostas generalistas e evasivas e também parou de me responder. Solicito o estorno do valor cobrado indevidamente de forma emergencial.