Reclamação sobre cadastro e atendimento na academia de Indaiatuba
Em réplica
Indaiatuba - SP
08/06/2026 às 19:36
ID: 250842083
No dia 08/06, durante o período noturno, estive na unidade de Indaiatuba para realizar meu treino e tive uma experiência extremamente frustrante.
Ao chegar, fui informado de que meu cadastro não estava devidamente vinculado. Além disso, mesmo sem ter passado pela catraca e sem utilizar as dependências da academia, meu check-in pelo TotalPass foi registrado/perdido, impedindo a utilização do benefício naquele momento.
Busquei auxílio junto à recepção para entender e resolver a situação, porém o atendimento foi pouco prestativo e não demonstrou interesse em encontrar uma solução adequada. Como cliente, esperava mais atenção e suporte diante de um problema que não foi causado por mim.
Para piorar, havia uma fila considerável na recepção, o que tornou a experiência ainda mais desgastante. A sensação foi de desorganização, falta de preparo da equipe e baixa qualidade no atendimento ao cliente.
Minha reclamação não se limita ao problema do cadastro, mas também à forma como a situação foi conduzida. Espero que a empresa analise o ocorrido, tome providências para evitar que outros clientes passem pelo mesmo transtorno e entre em contato com uma solução para o caso.
Data do ocorrido: 08/06 (período noturno).
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:36
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados em sua visita à unidade de Indaiatuba no dia 08/06.
Na data mencionada, a unidade estava passando por um processo de migração de sistema, o que ocasionou algumas instabilidades operacionais e impactou determinados procedimentos de atendimento e acesso. Entendemos que essa situação pode ter gerado desconforto, especialmente em relação à vinculação do cadastro e ao registro do check-in junto ao TotalPass.
Quanto ao atendimento recebido, reforçaremos o ocorrido junto à equipe da unidade para que possamos aprimorar nossos processos e garantir uma experiência mais eficiente aos nossos alunos e parceiros.
Agradecemos seu apontamento, que é importante para a melhoria contínua dos nossos serviços, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Red Fitness
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 12:07
Agradeço o retorno, porém minha reclamação não foi efetivamente resolvida.
Entendo que a unidade estava passando por uma migração de sistema, mas isso não altera o fato de que meu check-in do TotalPass foi consumido mesmo sem eu ter utilizado a academia, e até o momento não recebi qualquer solução para esse problema.
Além disso, minha insatisfação não se deve apenas à instabilidade do sistema, mas também à falta de suporte recebido no local. Ao buscar ajuda, não encontrei disposição da equipe para solucionar a situação ou oferecer uma alternativa.
Dessa forma, gostaria de saber quais medidas concretas serão adotadas para corrigir o problema do check-in indevido e regularizar a situação. Até o momento, a resposta apresentada apenas explica o ocorrido, mas não traz uma solução para a reclamação registrada.
Permaneço aguardando um posicionamento efetivo e a resolução do caso.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 16:10
Em contato com o gerente da unidade, foi confirmado que o senhor compareceu à academia na data mencionada e aguardou atendimento na fila da recepção. Contudo, durante o atendimento, foi informada a necessidade de atualização cadastral em razão da migração do sistema que estava sendo realizada na unidade.
Conforme relato da gestão local, o procedimento de atualização não foi concluído, uma vez que o senhor optou por não prosseguir com a regularização do cadastro naquele momento. Dessa forma, não foi possível liberar seu acesso à academia.
Em relação ao check-in realizado pelo TotalPass, esclarecemos que a utilização e o controle dos check-ins são administrados pela própria plataforma. Assim, eventuais registros de utilização seguem as regras operacionais do benefício e não podem ser alterados diretamente pela academia.
Lamentamos os transtornos decorrentes da situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.