Péssimo atendimento do pessoal que nós atende pelos WhatsApp infelizmente já faz mais de um mês que a imobiliária está me enrolando para devolver o caução a casa que eu entreguei já está até com placa de alugasse um despreparo total das meninas que fazem

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Suzano - SP

27/01/2023 às 17:45

ID: 158267897

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Até agora não recebi meu caução a casa já está com placa de aluga se é vai morar outra pessoa lá e eu ainda não vou ter recebido kkkkk uma falta de respeito tremenda com os clientes tudo que sabem falar e aguarde ,. Aguardar oque ? Mais do que já aguardei ,. Hoje mesmo sexta feira tive que perder horário de serviço para ir reconhecer firma da minha assinatura pois bem fiz enviei conforme a moça me passou fiz tudo certinho passei dados bancários isso era 16:00 horas sendo que eles poderia me fazer s transferência .,, kkkk e mais uma vez oque escutei foi um aguarde kkk isso chega a ser engraçado sabia eu acho que o dono da empresa nem coloca a cara lá pois nem deve saber como os seus funcionários são arrogante e mal preparado . Deixo aqui minha tremenda indignação a essa imobiliária que talvez nem seja a imobiliária e sim quem é designado para fazer as funções e faz tudo para afastar os clientes eu me arrependo muito de ter feito um novo contrato com a mesma não indico para ninguém mais graças a Deus esse ano compro minha casa e poderia ser pela imobiliária mais eu naserei maluco. Gratidão pela oportunidade de nos expressar.

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Resposta da empresa

15/02/2023 às 15:49

Boa tarde Sr. Reginaldo, tudo bem? Bom, como foi explicado para o Sr., o depósito caução só é devolvido após serem realizados os reparos necessários no imóvel após sua saída. Conforme verifiquei no seu atendimento, ficaram alguns reparos para serem realizados, por isso o depósito não foi devolvido de imediato. Também está registrado aqui que foi enviado para você o recibo para ser assinado para a devolução do caução no dia 26 de janeiro de *******, o qual vc devolveu assinado e registrado firma no dia 27/01/23, dia em que vc registrou essa reclamação. Assim, você já estava informado que o depósito seria liberado. Infelizmente não é possível liberar na hora que o cliente quer, mas de forma alguma agimos de má fé (foi realizado o depósito em sua conta no dia 30/01/23). Sentimos muito por não ter sido atendido de acordo com o esperado e esperamos poder reparar a imagem que teve de nós.
E caso deseje encontrar os donos da imobiliária, você está convidado a vir qualquer dia para tomar um café, pois os mesmo se encontram aqui todos os dias. Será um prazer te atender e tirar todas as suas dúvidas, caso tenha restado alguma.
Agora que já está tudo resolvido, caução devolvido, esperamos você para um café, e quem sabe encontrar uma casa para você.
Conte sempre conosco. E obrigada pelo feedback. Para nós é muito importante saber como nossos clientes estão sendo atendidos para que possamos sempre melhorar nosso atendimento.