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Olá Michelle, mil desculpas pelo ocorrido, talvez não mude a sua ideia mas venho tentar explicar algumas situações, devido a uma série de problemas, por azar com a mesma pessoa, você foi prejudicada e estamos cientes, não venho contrariar a você e nem dizer que não aconteceu tal fato, mas se você pesquisar aqui no Face, no Google, no Reclame aqui, em qualquer lugar nós temos 6 anos de empresa e tínhamos apenas 1 reclamação, de um cliente que estamos conversando e também tentando solucionar o caso da melhor forma possível, não temos a intenção de mentir ou esconder casos como o seu, ou de prejudicar os clientes apenas vendendo e não se preocupando com o pós vendas, por uma infelicidade operacional de nossa empresa, enviamos dois acessórios que estavam no setor de reparo na sua caixa, pois todas as máquinas são abertas e testadas antes de enviarmos para os clientes justamente pensando na qualidade e no melhor aproveitamento, mas um técnico por uma falha colocou o acessório errado, lembrando mais uma vez que em 6 anos essa foi a primeira vez que aconteceu, e lamentamos muito, depois do ocorrido por outra infelicidade nosso sistema de notas fiscal ficou fora do ar, foram feitos vários acessos por parte da empresa do sistema, sem sucesso de resolução o que ocasionou o atraso de várias notas não só a sua, para a realização do transporte para envio das suas peças era necessário essa emissão que realmente demorou não vamos mentir, mas foi por uma infelicidade pois nunca havia ocorrido isso e mais uma vez peço desculpas, até onde nós da diretoria acompanhamos o seu caso notamos que o comercial esta tentando sim resolver a sua situação da melhor forma possível e não concordo que estamos com pouco caso, talvez com o tempo você conhecendo melhor nossa empresa vai notar que podem haver erros de nossa parte mas sempre tentamos ajudar e solucionar os problemas da melhor forma possível, temos alguns poucos clientes que não fizeram reclamação formal mas houveram alguns problemas e nós solucionamos todos e hoje esses clientes continuam comprando conosco e nos indicando para novos clientes, então hoje as peças estão sendo enviadas, a nota fiscal já foi emitida, o treinamento será realizado e vamos tentar passar o máximo de informação para que você possa aproveitar bem o equipamento, a nossa intenção é resgatar a sua confiança e continuarmos parceiros, por favor nos desculpem os inconvenientes e por favor tenham paciência para que nossa relação comercial possa voltar ao normal. Atenciosamente Red Laser Tecnologia