Airfryer Red Mobile com defeito e recusa de assistência técnica

Prezado Sr. Márcio, boa tarde! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com seu produto. Entendemos a sua insatisfação e valorizamos a oportunidade de esclarecer a situação.

Após o recebimento de sua Air Fryer em nossa assistência técnica autorizada, foi realizada uma análise detalhada do equipamento. Durante o diagnóstico técnico, foi identificado que o produto apresentava sinais de oxidação e ferrugem em componentes internos ocasionados por contato direto e acúmulo excessivo de óleo e/ou gordura. Esse acúmulo acabou gerando sobrecarga elétrica, resultando em curto na fiação interna e danos a componentes como termostato, fusível térmico e rolamento do motor, o que impediu o funcionamento do aparelho.

Gostaríamos de reforçar que as Air Fryers são projetadas para preparar alimentos com pouco ou nenhum óleo adicional, utilizando principalmente a circulação de ar quente. Embora alguns alimentos naturalmente liberem gordura durante o preparo, o uso ou acúmulo excessivo de óleo e gordura no interior do equipamento pode comprometer o funcionamento correto do produto e causar danos aos seus componentes internos.

De acordo com as condições de garantia do fabricante, situações em que o produto apresenta danos decorrentes de uso inadequado, acúmulo excessivo de gordura ou agentes que provoquem oxidação de componentes internos não são cobertas pela garantia, motivo pelo qual o reparo não pôde ser realizado sem custo.

Ressaltamos que a decisão foi baseada exclusivamente no laudo técnico emitido após a análise física do produto. Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível e, caso tenha interesse, podemos verificar a possibilidade de um reparo mediante orçamento junto à assistência técnica.

A RED preza pela qualidade de seus produtos e pelo atendimento aos seus consumidores, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

analisando outras reclamações do mesmo produto feita por clientes é constatado um vício da marca Red mobile colocar peças de péssima qualidade para que o produto em pouco tempo de uso apresente defeito para que o cliente se submeta a arcar com custos mesmo dentro da garantia do mesmo. esta resposta não condiz com a responsabilidade que esta empresa deve ter a sujeira que é provocada dentro do equipamento não é provocada pelo mau uso do consumidor até porque o mesmo não tem como abrir o equipamento pra fazer a limpeza por conta própria o acúmulo de óleo ou corrosão ou ferrugem é provocado por falta de peças anticorrosivo para que não apresentem defeito com pouco tempo de uso esta empresa está culpando o consumidor pelas peças que fazem ferrugem que são fabricadas pela mesma então é dever desta empresa arcar com o conserto sem ônus para o consumidor no meu caso desejo reparo sem nenhum ônus pois sempre tive cuidado com objetos elétricos e a limpeza do mesmo mas o consumidor não tem como fazer a limpeza interna que é gerada pelo calor excessivo da própria air fry ER ao esquentar com alta temperaturas . as peças devem ser antes corrosivas e de total responsabilidade do fabricante já que o mesmo eleva a temperatura em muitos graus Celsius. repito desejo o reparo da air fry ER sem ônus porque as peças que contém dentro da mesma foram fabricadas e montadas pela Red mobile então obviamente o consumidor não tem culpa.

observando outros defeitos do mesmos produtos a empresa está com mal vício de reputação sempre coloca a culpa no cliente pra cobrar pelo conserto dos equipamentos mesmo dentro do prazo de garantia das peças,e que provocam defeitos por mal qualidade ,que são de sua inteira sua responsabilidade e fabricaçao .

Prezado Sr. Márcio,

Agradecemos por seu novo contato e pela oportunidade de esclarecer novamente os pontos levantados em sua manifestação.

Compreendemos sua preocupação e ressaltamos que a RED leva muito a sério a qualidade de seus produtos, bem como o cumprimento das condições de garantia oferecidas aos consumidores. Nossos produtos passam por processos de controle e são projetados para suportar as condições normais de uso para as quais foram desenvolvidos.

Em relação ao seu caso específico, reiteramos que o produto foi submetido a análise técnica em assistência autorizada, onde foi constatada a presença de oxidação e ferrugem em componentes internos decorrentes de contato direto e acúmulo excessivo de óleo e/ou gordura, situação que ocasionou danos em partes como fiação interna, termostato, fusível térmico e no rolamento do motor, impedindo o funcionamento do equipamento.

É importante esclarecer que, embora o consumidor não tenha acesso à parte interna do produto para limpeza, o equipamento é projetado para que resíduos e vapores provenientes do preparo de alimentos não causem danos quando utilizado conforme as orientações do manual, incluindo cuidados de uso, posicionamento dos alimentos, limpeza regular e evitando excesso de gordura acumulada no cesto e na cuba.

Além disso, destacamos que não há evidências de vício recorrente de fabricação relacionado ao produto. Atualmente, registramos apenas três reclamações relacionadas a este modelo, sendo que duas delas também foram classificadas como perda de garantia após análise técnica, dentro de um universo significativamente maior de unidades comercializadas. Esses dados reforçam que não se trata de um problema generalizado de fabricação.

Conforme previsto nas condições de garantia do fabricante, danos decorrentes de fatores externos ao funcionamento normal do produto como acúmulo excessivo de gordura que venha a atingir componentes internos e provocar oxidação não são caracterizados como defeito de fabricação, motivo pelo qual a garantia não pode ser aplicada neste caso.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliá-lo e, caso seja de seu interesse, podemos verificar junto à assistência técnica a possibilidade de reparo mediante orçamento, para que o produto possa voltar a ser utilizado.

A RED Mobile permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

ou seja não querem consertar baseado apenas em um manual de instruções sem garantia legal nenhuma não há nenhum interesse se colocar à disposição para resolver o problema sem prejuízo ao consumidor que preferiu comprar o produto de vocês em vez de compra uma marca de renome e respaldo no mercado,uma empresa que não resolve o problema causado pelas más qualidade de suas peças e que põe sim mo mercado de vendas produtos de pessima quaidade pra não se responsabilizar por seus defeitos deve responde judicialmente por seus atos .O produto foi danificado por partes e componentes eletrônicos em que o cliente não tem acesso a tocá-lo ou mexer e quaisquer danos internos devem ser cobertos SIM PELA GARANTIA SEM ONUS e isso sim é ser responsável, é nítido e obviamente duvidoso por parte desta empresa ou marca culpar o consumidor quando se trata de( dinheiro ou pesar ou pagar do bolso do consumidor). Se possibilite a consertar o equipamento que tem peças de reposição de um produto que foi fechado e aberto apenas por vocês que são fabricantes, e não ressarcir os danos causados ao cliente e uso de má fé por parte da red mobile que pode responder judicialmente por isso. Tenho dito .

Prezado Sr. Márcio,

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento. No entanto, após todas as verificações realizadas, reforçamos que a conclusão apresentada pela assistência técnica foi baseada na análise física do produto, e não apenas em orientações descritas no manual.

Durante o diagnóstico, foram identificados sinais de oxidação e acúmulo excessivo de óleo e/ou gordura, fatores que ocasionaram danos em componentes internos do equipamento. Ressaltamos também que a região onde houve o acúmulo que originou o problema é uma área acessível ao consumidor durante a higienização rotineira do produto, devendo ser mantida limpa conforme orientações de uso e manutenção.

Reiteramos que a RED trabalha com produtos desenvolvidos dentro de padrões de qualidade e segurança, e que o volume de ocorrências registradas para este modelo é muito pequeno em relação à quantidade de unidades comercializadas no mercado. Esse cenário demonstra que não se trata de um vício generalizado de fabricação.

Conforme previsto nas condições de garantia, prática adotada por fabricantes de todo o mercado, danos ocasionados por mau uso, acúmulo excessivo de resíduos, gordura ou falta de limpeza adequada não são cobertos pela garantia, independentemente da marca do produto. Dessa forma, o atendimento em garantia não pode ser aplicado neste caso específico.

Ainda assim, a RED permanece aberta ao diálogo e à disposição para auxiliar no que for possível, inclusive verificando a possibilidade de reparo mediante orçamento, caso haja interesse.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, com a qualidade de nossos produtos e com o respeito aos consumidores.