Bateria de celular REDMOBILE incha e fábrica se recusa a substituir

Olá, Marco, bom dia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela frustração causada. Entendemos o quanto é desagradável enfrentar um problema como esse, especialmente quando o produto foi utilizado corretamente.

Verificamos em nosso sistema que o modelo adquirido foi o RED MOBILE PRIME 2.4, comprado em 08/2021. Conforme informado anteriormente, a garantia contratual oferecida pela RED MOBILE é de 12 meses a partir da data da compra.

Atualmente estamos em 02/2026, ou seja, o produto está fora do período de garantia há mais de quatro anos. Por esse motivo, infelizmente não é possível realizar a substituição da bateria sem custos.

Além disso, o modelo RED MOBILE PRIME 2.4 não faz mais parte do nosso portfólio e não é mais comercializado, o que também impacta na disponibilidade de peças originais.

Ressaltamos que a bateria é um item de desgaste natural e, após anos de uso, pode apresentar redução de desempenho ou alterações estruturais.

Importante: Caso esteja se referindo a um novo produto adquirido no último ano, e que ainda esteja dentro do prazo de garantia legal, pedimos por gentileza que nos informe a nota fiscal e os dados atualizados da compra. Nesse caso, poderemos abrir um novo chamado em nosso SAC e repassar as orientações adequadas para análise e atendimento em garantia.

Porém, se a reclamação for referente ao aparelho adquirido em 08/2021, essa permanece sendo nossa orientação final, considerando o prazo de garantia já expirado.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo no que estiver ao nosso alcance.

Compreendo que a garantia de fábrica é de 12 meses,mas,o celular foi pouco usado e quando entrei em contato com vocês foi me passado o preço de uma bateria pra substituir a qual apresentou problemas.Acho não ser correto afirmar que um aparelho tem que ser descartado por não ter mais peças de reposição, não se tratando de um conjunto mas de um componente que apresentou defeito "BATERIA".Tive um problema similar com outra marca de celular e a fábrica me concedeu um bônus no valor do aparelho para adquirir outro produto da marca em sua loja de fábrica já que não puderam solucionar o meu problema! Também estava fora da garantia legal e mesmo assim fui atendido.

Olá, Marco, bom dia.

Agradecemos seu retorno e compreendemos seu posicionamento. Sabemos que, mesmo após o término da garantia, o consumidor espera uma solução.

Verificamos em nosso histórico que o último contato realizado por você junto ao nosso SAC ocorreu em 16/05/2025, ocasião em que foram repassadas as informações sobre a possibilidade de substituição da bateria mediante aquisição de uma nova peça.

Reforçamos que o modelo RED MOBILE PRIME 2.4 foi adquirido em 08/2021, possui garantia contratual de 12 meses e atualmente está fora desse prazo há vários anos. Além disso, o produto não é mais comercializado pela RED MOBILE, o que impacta diretamente na disponibilidade de componentes e na possibilidade de soluções alternativas como troca, substituição ou concessão de bônus.

Entendemos sua comparação com outra fabricante e respeitamos a política adotada por outras marcas. No entanto, cada empresa possui diretrizes próprias de atendimento, que seguem critérios internos e operacionais. No momento, para este modelo específico e considerando o tempo decorrido desde a compra, não dispomos de programa de bônus ou substituição.

Lamentamos sinceramente não poder atender sua expectativa neste caso, mas prezamos pela transparência nas informações prestadas.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.