Defeito de mercadoria
Respondida
Campinas - SP
04/12/2020 às 12:15
ID: 116078349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama box no final de julho na Red Moveis, em Campinas
E no começo de agosto percebi que o tecido do colchão estava rasgado, entrei em contato com a loja, desde o dia 14 de agosto, e só hoje dia 04 de dezembro *******, que me falaram que não poderia fazer nada que isso se ocasiona por má uso,
Não tem como um tecido se rasgar por apenas se deitar no colchão, e lembrando que não é no colchão todo é apenas uma parte, ele está se desfazendo com um simples toque, e a empresa #RedMoveis não quer se responsabilizar
Próximo passo agora é o Procon.
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Resposta da empresa
23/12/2020 às 16:32
Prezado boa tarde , sentimos muito pelo o ocorrido , mas infelizmente quem oferece garantia É A FABRICA ANJOS COLCHÕES , tentamos por todas as maneiras ajuda-lo, mas a fabrica se nega alegando que o produto saiu da loja como mostruário em prefeitas condições , o senhor mesmo conferiu o produto e retirou no ato da compra, TRANSPORTANDO E amarrando até no teto de seu carro ,a fabrica analisou a foto e nota-se bem no meio onde se deu o rasgo, e infelizmente isso se decorre por acidente de transporte na amarração , ou acidente domestico .
Quanto a Red Móveis reiteramos nossa vontade em lhe ajudar , mas dependemos do fabricante pois o mesmo alega que não é defeito de fabrica .
VAMOS LHE PASSAR O CONTATO DO FABRICANTE PARA PODER NOS AJUDAR A TENTAR TROCAR PRA O SENHOR .
Segue :
******* 0******* .
Também tem uma etiqueta na frente ou no fundo do colchão com mais dados da fabrica .
TENTE NOS AJUDAR A TE AJUDAR .
SOLICITO TAMBEM QUE RECLAME NO SITE A INDUSTRIA ANJOS COLCHÕES POIS É ELA QUE NÃO QUER TROCAR .
ELES TEM UM CANAL ESPECIAL A CONSUMIDORES QUE VAI ALEM DA LOJA ...
Sem mais .
Att. Red Móveis .