Atraso na entrega, recusa de cancelamento e reembolso de pedido na Red Nose

Question

Realizei uma compra no site da Red Nose no dia 08/12/2025, adquirindo um tênis e uma camisa, com prazo de entrega informado de até 10 dias, ou seja, até 18/12/2025.
O prazo não foi cumprido. Hoje é 15/01/2026, já se passaram 38 dias desde a compra e 28 dias além do prazo máximo prometido, e não recebi os produtos.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a empresa. A única resposta recebida foi para que eu aguardasse, alegando greve dos Correios. Ressalto que problemas logísticos e greve de transportadora não podem ser repassados ao consumidor, pois fazem parte do risco da atividade da empresa.
Diante do atraso excessivo, solicitei formalmente o cancelamento do pedido e o reembolso integral, com base no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de rescindir o contrato quando há descumprimento da oferta (o prazo de entrega faz parte da oferta).
Entretanto, a empresa se recusou a cancelar, afirmando que somente faria o reembolso se eu aguardasse a entrega para então recusar o recebimento. Essa exigência é abusiva, pois:
o problema é justamente a não entrega;
não sou obrigado a receber um produto que não desejo mais;
a prática me coloca em desvantagem excessiva, o que é vedado pelos arts. 39, V, e 51, IV, do CDC.
Reforço que:
o prazo de entrega integra o contrato (art. 30 do CDC);
o atraso já ultrapassa qualquer razoabilidade;
o consumidor pode optar pelo cancelamento imediato com reembolso, sem necessidade de aguardar entrega.
Dessa forma, solicito:
Cancelamento imediato do pedido
Reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento
Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes.
Aguardo uma solução urgente e definitiva.

Accepted Answer

Prezado, Diogo

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e compreendemos plenamente sua insatisfação com o atraso ocorrido na entrega do pedido.

Informamos que o produto já se encontra em processo de devolução junto aos Correios. Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição, daremos sequência imediata ao cancelamento do pedido e ao reembolso integral, que será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Ressaltamos que estamos acompanhando o processo junto à transportadora para que a devolução ocorra o mais breve possível e possamos concluir a solicitação com agilidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Red Nose

Atraso na entrega, recusa de cancelamento e reembolso de pedido na Red Nose

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor