Falhas no atendimento ao cliente e de produtos
Resolvido
Curitiba - PR
05/01/2024 às 18:37
ID: 179805085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom minha história começa numa black Friday de *******, na ocasião comprei um toy que demorou mais de 3 meses para chegar e ainda veio com a caixa extraviada com itens faltando. Na oportunidade reclamei da plataforma de envios que eles escolheram e tive uma atenção. O produto depois de 3 meses teve um problema rasgando e se separando por erro na cura do brinquedo, na oportunidade eles foram super atenciosos e enviaram um novo, porém não igual ao que eu comprei que tinha uma textura mais macia. Aceitei mas fiquei sem desfrutar o produto por meses, e ainda não consigo de fato ter a melhor experiência com ele. O fato é que comprei outros produtos e tinham chegado corretamente no prazo. Dia 14/12 comprei novamente. O site dava com o transporte que em 14 dias o produto chegaria porém o produto não chegou até a data de hoje. O problema é que quiseram culpar a plataforma Mandaê, sendo que eles para acalmar o cliente enviaram o código de envio que não foi consumado por eles, dando a entender que a culpa era da plataforma, enviaram apenas no dia 22 de dezembro e não buscaram garantir o prazo que o site oferecia. Sua logística de envios permanece péssima. O fato é que quando descobri que houve falha da loja passei a ser ignorado. Gosto muito do dono da marca, sempre foi atencioso, mas até ele decidiu me ignorar não percebendo que eles estão prejudicando muito os próprios envios. O consumidor paga o envio e vê a empresa pegar uma plataforma que quer enviar nos custos mais baixos e precários não entendo pq eles deixam isto como entrega Normal no site.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2024 às 13:20
Olá! Bem vindo ao atendimento da Red Panda Toys!
Conforme conversamos já em nosso atendimento via chat, esperamos ter conseguido ter resolvido o problema que houve com o envio de seu pacote de forma ágil e atenciosa. Estamos acompanhando por aqui com a transportadora para garantir que a entrega seja feita.
Lembramos que é possivel utilizar em nosso site o ******* para que seja possível escolher qualquer uma das transportadoras que trabalhamos no país (Correios, JadLog, BusLog, DHL, Azul Cargo, Mandaê e em breve começaremos com o Mercado Envios - lembrando que depende do CEP para saber quais localidades são atendidas por cada transportadora)
Estamos acompanhando por aqui para sabermos se a transportadora de seu pedido #******* entregará o pacote hoje (08/01) ou no máximo amanhã (09/01) - Caso não entreguem dentro deste prazo, já iremos redespachar um novo pacote para o endereço via SEDEX.
Agradecemos imensamente o feedback dado por aqui, e estamos trabalhando fervorosamente para sempre ofereçermos ótimos produtos, e bom atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Red Panda Toys
Réplica do consumidor
10/01/2024 às 12:41
Não recebi o produto nem no prazo do site da loja que era no dia 05/01/******* nem no dia da plataforma Mandaê que era dia 09/01/*******, tive que cancelar o pedido e faz um novo para ter não passar mais nervosismos. O Marcelo para tentar ajudar havia oferecido de enviar por Sedex um novo pacote, mas por não ter uma confirmação mais séria deste envio, já que não tive resposta que confirmatória em tempo hábil, me vi obrigado a cancelar a compra e fazer uma nova, gerando assim uma responsabilidade oficial por parte da loja. É preciso comentar uma falha da loja que ao entregar o pacote para a Mandaê não buscou garantir o prazo máximo de entrega conforme o site, o que é bem desagradável já que o site pedia um prazo longo de 14 dias úteis, o que seria no máximo para o dia 05/01/*******. A plataforma Mandaê então definiu dia 09/01/*******. Isto deu brecha para um prazo ainda maior, pois na contratação da transportadora, quem de fato faz o transporte, a plataforma também não passou o prazo limite, deixando a transportadora sem obrigação de cumprir prazo nenhum. Estou aguardando uma nova compra que fiz no site da loja, com entrega grátis na qual me foi prometido o envio em até 4 dias úteis o que se limita a terça (16/01/*******). Se trata de uma nova compra que definirá a nota que irei avaliar a situação final. Até aqui nada de produto.
Réplica da empresa
17/01/2024 às 13:13
Olá!
Verificamos que a transportadora CORREIOS conseguiu entregar seu pacote novo dentro do prazo. Obrigado pelo feedback!
Atenciosamente,
Equipe Red Panda Toys
Consideração final do consumidor
18/01/2024 às 15:52
Estou surpreso com o acolhimento e preocupação que tiveram comigo. Merecem mais do 10 pela paciência e dedicação. Tive atenção total e reparadora por conta da falha da transportadora. Enviaram outra remessa por conta própria que chegou muito rápido. O atendimento e carinho do gerente Marcelo demonstram que
a RED PANDA TOYS é muito mais do que uma empresa vendendo produto maravilhosos.
Rapidamente melhoraram a comunicação do site em relação aos envios, mostrando que estão atentos aos feedbacks dos clientes. Parabéns a toda equipe! Sou um grande fã.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10