RED ROOF INN JUNDIAI

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São Roque - SP

23/04/2022 às 20:27

ID: 142265321

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Informo que no dia 21/04/22, em viagem em família à cidade de Jundiaí/ SP, entrei no site Booking (site internacional onde os cidadãos podem reservar acomodações para férias ou viagens) e em meio a muitas procuras, filtros, vai e volta para encontrar a melhor opção para minha família de custo benefício deparei-me com o Hotel RED ROOF INN com valor de R$ *******,60. Seria apenas uma noite para 4 (2 adultos e 2 crianças) com alguns itens que interessei-me: estacionamento/ wi fi/ café- da manhã e piscina. Conforme inicio da descrição no site: com fácil acesso às rodovias Bandeirantes e Anhanguera, o Red Roof Inn Jundiaí oferece Wi-fi gratuito, café da manhã e business center .." Chequei fotos dos quartos, fotos da piscina, cafe da manhã, etc e vi que nos atenderia. Ao chegar na hospedagem, identificaram nossa ******* nos foi cobrado o mesmo valor que no site e nos foi dado cartão de acesso aos quartos e um folheto com orientações básicas e importantes (número do Apto./ horário do Café da manhã, horário do Almoço e Jantar (esses dois últimos com asteriscos e informação abaixo para ver cardápio no QR code), horário de piscina academia, senha e login de Internet, palavra Frigobar também com asteriscos e informação abaixo com ramal em caso de dúvidas, informação de limpeza dos quartos, multa para fumantes e horário limite chek-out. Na entrega do respectivo folheto também foram dadas explicações do mesmo, onde o atendente sobre a senha Wi FI, explicou sobre o frigobar, dizendo que o mesmo estaria vazio e se quiséssemos poderíamos retirar os itens de consumo no hotel ou poderíamos usar livremente com produtos próprios, sobre a localização dos apartamentos e somente.
Tudo certo até então. Pelo menos é o que parecia. Até o café da manhã do dia seguinte. Como dito anteriormente, fui em família e já estávamos pondo luvas de higiene, crianças pegando os pratos, escolhendo o que queriam comer, quando meu esposo foi abordado nos questionando o número dos aptos. E o mesmo informou de bate e pronto. E continuamos a caminhada no Buffet. Depois de alguns segundos meu esposo me chamou alegando que não tínhamos café da manhã pois a moça o havia chamado novamente dando esta informação. Surpresa e constrangida, informei que a reserva foi pelo booking e havia café da manhã. A moça foi confirmar enquanto já tomávamos o café. Voltou com uma nota com o valor no meio do salão e do meu café pedindo para eu assinar e depois conversar na recepção que iriam me explicar. Bom, já havia entendido então que realmente não tinha o café. Senti me tão leiga, fui olhar o site, a ******* o check in.. enfim.. entendi depois de pesquisar que realmente acabei selecionando uma reserva sem o café da manhã. A sensação é muito ruim. Sentimos-nos enganados meditei porque eu tinha tido este engano, e percebi que as informações não estão claras no site. Ao mencionarem o café da manhã, postarem fotos, não ter nada enfatizando que não tinha café em alguns casos. Fiz o check-in e em nenhum momento foi mencionado nada a respeito do café da manhã, não foi nem nos oferecido o mesmo. No folheto, nas explicações e no saguão nada informando a respeito. Quando fomos fazer o check out informaram que a gerente não estava e ninguém poderia resolver. Ela ficou de nos ligar hoje o que não aconteceu. Fiz o check-in e em nenhum momento foi mencionado nada a respeito do café da manhã, não foi nem nos oferecido o mesmo. No folheto, nas explicações e no saguão nada informando a respeito. Quando fomos fazer o check out informaram que a gerente não estava e ninguém poderia resolver. Ela ficou de nos ligar hoje o que não aconteceu. Gostaria que esta questão fosse muito exposta e esclarecida para que ninguém passe pelo que passei, além é claro de um ressarcimento.
Em conversa na própria recepção, questionei se eu era a primeira a ter este problema e relataram que eu não era a primeira. O que achei muito mais lamentável. Seria intencional não deixar esta informação clara? Falei que as atendentes tinham que abordar o assunto no check in principalmente por ser algo recorrente e disseram- me que eles são orientados a não falar sobre o café da manhã. Por quê? Seria também intencional? Fiquei indignada pois seria esse estabelecimento idôneo?
Faço Administração em Hotelaria e sabemos que essa conduta não atende aos princípios de clareza nas informações para assegurar direitos dos consumidores.
Principalmente por não mostrarem que farão nada a respeito. Somos a todo o tempo induzidos ao erro.