falta de consideração

Bom dia, desculpe Sra. mas não existe loja onde você troque por um produto mais caro e não tenha que pagar a diferença.

Veja o parágrafo 4º do art 18 do cdc:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preço.

§ 2° Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adesão, a cláusula de prazo deverá ser convencionada em separado, por meio de manifestação expressa do consumidor.

§ 3° O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do § 1° deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.



§ 4° Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do § 1° deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III do § 1° deste artigo.

E sendo assim explicado, tivemos a maior satisfação em resolver seu problema, não houve recusa de nossa parte. No exato dia desta reclamação pela manhã do dia 26/06/19 a sra compareceu em nossa loja e então pedimos a fabrica o conserto imediato do par com defeito que já tínhamos enviado a eles e solicitamos o envio com urgência do sapato consertado para atender seu pedido, então ligamos e informamos que poderia vir buscar hoje dia 27/06/19. Não entendemos o motivo da reclamação via Reclame Aqui, sendo que já havíamos atendido seu pedido. Esperamos a sra hoje a tarde. Att, Equipe Red Shoes.