Informações Incorretas no contrato
Não resolvido
São Paulo - SP
13/03/2017 às 17:09
ID: 24814497
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho em nome da empresa um contrato corporativo com a empresa Claro.
Este contrato é renovado a cada 2 anos nesta renovação fomos atendidos por um Funcionario da Red Telecom (agência autorizada Claro).
Foram feitos cálculos de minutos, pacotes de dados etc... O funcionário teve acesso às nossas contas e contrato vigente e eu perguntei DIVERSAS VEZES se a renovação alterava algo no contrato anterior ou se gerava algum tipo de multa, carência etc... A resposta foi negativa
Agora, alguns meses após renovado o contrato o bônus que eu tinha anteriormente da compra de um aparelho foi CANCELADO pela Claro (Eu comprei um aparelho usando os bônus Claro e todos os meses recebia na fatura crédito do bônus e o débito do aparelho - Agora pago o débito mas não recebo mais o crédito)
A Claro fala que é assim que funciona e que a agência deveria ter informado ao cliente do procedimento.
Mas não foi isso que aconteceu. O vendedor, provavelmente para garantir a comissão AFIRMOU que não perderia nenhum bônus e não teria nenhum tipo de multa
Apesar de inúmeros contatos via telefone e e-mail a Red Telecom se esquiva, não responde e eu estou pagando pelo telefone que deveria ter saído de graça
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Resposta da empresa
13/03/2017 às 17:31
Prezado Sr. Marcelo, boa tarde,
Já iniciamos o atendimento de vossa reclamação e um atendente de nosso suporte fará contato contigo ainda hoje.
Para entender melhor o que aconteceu e providenciar o melhor atendimento para você.
Equipe RED Telecom
Réplica do consumidor
21/03/2017 às 15:10
Recebi o contato da Red Telecon no mesmo dia que fiz a reclamação e fui muito bem atendido
No dia seguinte, 14/03 me pediram uns dois dias para resolver
Hoje, 21/03, continuo aguardando !
Consideração final do consumidor
11/05/2017 às 17:25
No mesmo dia que fiz a reclamação responderam no site Reclame Aqui e também me ligaram
Mas não deram nenhum tipo de continuidade ao atendimento mesmo eu tendo insistido em outros e-mails e ligações
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/05/2017 às 22:59
Prezado cliente,
Lamentamos profundamente que você teve este tipo de experiência com nossa empresa que tem mais de 9 anos de mercado e é parceiro Claro Empresas durante todo este tempo, recebendo vários prêmios pelo ótimo relacionamento com seus clientes.
Este não é o tipo de treinamento que damos a nossos colaboradores pois atendemos mais de ******* clientes mensalmente e não temos este tipo de problema com nem com 1% dos contratos negociados.
E conforme informamos, apenas do consultor ter omitido algumas informações importantes, todas elas ainda assim no contrato que vocês assinaram na ocasião da renovação.
Pedimos desculpas, novamente, em relação ao atendimento e estaremos sempre prontos pra atendê-los bem.
Grato.
Time RED Telecom