PROBLEMAS CONTRATO RENOVADO COM A CLARO PELO CANAL RED TELECOM
Não resolvido
São Paulo - SP
11/05/2016 às 08:56
ID: 18510673
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 2/3/16 assinei contrato de renovação com a Claro através do canal Red Telecom. Renovei minhas 6 linhas e fiz o pedido de mais duas além de um celular novo. Chegaram só os 2 chips novos. Liguei várias vezes para o consultor que me atendeu (Thiago) que não retornou as ligações. Liguei no Pós Vendas e nada e me orientaram a enviar email para Mariane e Wesllen que também não retornaram. Agora chegou a conta da Claro com valores diferentes do acordado com a Red Telecom. A Claro diz que não pode fazer nada pois precisa do contrato assinado com a Red Telecom , mas eles não deixam o contrato assinado com o cliente. Dizem que vão enviar depois . A Claro diz que isso não pode acontecer, mas a Red Telecom não deixa o contrato assinado. por sorte tenho comigo pois o consultor usou nosso micro para imprimir e tenho as copias. Mas o que mais nos indigna, é que eles te ligam todos os dias na hora da renovação até você marcar uma visita. Vêm até sua empresa e dizem que a empresa é diferenciada e que dá um excelente atendimento pós venda. Você assina e quando precisa de uma posição da empresa, ninguém te dá um retorno. Lamentável.
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Resposta da empresa
11/05/2016 às 19:50
Prezado Sr. José,
Encaminhamos sua insatisfação ao responsável pelo departamento de mkt que fará contato contigo em até 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
RED Telecom | Claro Empresas
Réplica da empresa
12/05/2016 às 16:17
Boa tarde, Sr. José.
Constatamos que esta reclamação não procede, pois sua solicitação ja havia sido feita pelo canal ******* no dia 07/03/16.
Em nome da RED Telecom lamentamos sua percepção negativa quanto ao nosso atendimento e salientamos que quando ocorre duas solicitações em canais diferentes, a CLARO não nos autoriza dar continuidade as tratativas de contrato.
Em função disso não conseguimos dar andamento a sua solicitação.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
RED Telecom | Claro Empresas
Consideração final do consumidor
13/05/2016 às 08:23
A nossa reclamação procede, pois foi informado ao seu consultor no inicio da visita. Ele nos passou que o que valeria seria a oferta da Red Telecom e que a do atendimento da Claro seria descartada. Nos fez preencher uma série de documentos a toa. Outro ponto, se deu errado e não conseguiu dar entrada no contrato, o minimo que se esperava é que a Red Telecom nos ligasse e passasse esta ocorrência. Não ligou , no nos atendeu quando ligamos e não nos retornou as ligações. Só ficamos sabendo quando a conta https://******* é para vender ligam todo dia, mas para dar um retorno .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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