Red8

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São Paulo - SP

24/02/2026 às 09:42

ID: 241507315

Compareci ao laboratório Red8 para realização de exames laboratoriais na data de 24/02/2026 , chegando ao local às 06h25 da manhã, antes mesmo da abertura da unidade. Quando finalmente abriram, eu era a terceira pessoa da fila.

Ao ser chamada para atendimento por volta das 06:40, fui atendida pela funcionária Caroline, que informou que não sabia realizar cadastro e abertura de ficha pela parceria Vale Saúde Sempre, recusando-se a me atender e dizendo que não seria possível a realização do exame. Expliquei que o Vale Saúde Sempre é uma parceria da Red8 para concessão de desconto no atendimento particular, não se tratando de convênio, razão pela qual não há emissão de voucher, conforme previamente confirmado por WhatsApp antes de me dirigir ao local.

Mesmo após minhas explicações, tanto a atendente Caroline quanto a funcionaria ao lado dela passaram a insistir de forma equivocada que deveria existir um voucher, interrompendo minha fala diversas vezes, levantando a voz, não me permitindo concluir minhas explicações. Em determinado momento, precisei dizer: Eu posso falar?, ocasião em que a atendente olhou com deboche e respondeu de forma irônica: Fala, porém logo em seguida me interrompeu novamente, impedindo qualquer tentativa de diálogo. Dizendo que precisaria esperar uma funcionária do faturamento uma tal de 'Van' para tentar ajudá-las, tentaram diversas vezes falar com ela via telefone e WhatsApp mas sem sucesso

Diante da recusa em solucionar a situação de imediato, informei que permaneceria sentada na baia até que resolvessem meu atendimento, visto que estava em jejum há mais de 12 horas e precisava urgentemente realizar os exames hoje. Após isso, a atendente se retirou do local e me deixou completamente sozinha por cerca de uma hora, sem qualquer retorno, suporte ou orientação.

Durante esse período, o laboratório já se encontrava cheio, e passei a ouvir comentários de que eu estaria impedindo o atendimento de outras pessoas, como se estivesse causando transtorno, quando, na verdade, apenas tentava exercer meu direito básico de ser atendida. Tal situação me expôs a constrangimento público, humilhação e tratamento vexatório.

Além disso, uma enfermeira identificada como Vanessa, ao passar atrás da atendente, proferiu em voz alta, de forma audível a todos os presentes, a seguinte frase:

Nossa, tem paciente que gosta de causar tumulto logo pela manhã.

Tal comentário foi direcionado claramente a mim pois logo em seguida ela veio falar pra eu sair da baia pois estava atrapalhando o trabalho, sendo extremamente ofensivo, desrespeitoso, vexatório e humilhante, causando intenso abalo emocional e sofrimento psicológico, sobretudo por ocorrer em ambiente de saúde, onde se espera postura ética, empatia e profissionalismo.

Após permanecer mais de uma hora completa sem qualquer solução, por volta das 08:19 pedi meus documentos de volta e fui embora sem realizar os exames, extremamente nervosa, abalada emocionalmente, constrangida e humilhada, após ter sido submetida a tratamento degradante e hostil.