Estorno e dificuldade de contato
Resolvido
Araraquara - SP
19/05/2026 às 11:24
ID: 249050283
Olá,
No dia 14/05/2026, realizei a compra de um pacote de 5 créditos de correção de redação na plataforma Redação Nota 1000, que integra o ecossistema do Plurall (SOMOS Educação).
Após utilizar 2 créditos e constatar que o serviço prestado nas correções não atendeu aos critérios mínimos de qualidade e justificativa esperados, decidi solicitar o reembolso dos 3 créditos restantes não utilizados que ainda constam no meu painel.
Estou perfeitamente dentro do prazo legal de 7 dias corridos para compras online, assegurado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento).
No entanto, os canais de atendimento fornecidos pela plataforma (WhatsApp e 0800) são completamente ineficientes e impossibilitam o contato direto para a resolução do problema, o que impede o consumidor de exercer um direito garantido por lei federal.
Diante disso, exijo o cancelamento proporcional do serviço e o estorno/reembolso do valor referente aos 3 créditos restantes. Como a solicitação está sendo formalizada dentro do prazo de 7 dias, aguardo as instruções imediatas da equipe do Plurall para a devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:18
Prezado,
Recebemos sua solicitação e sentimos muito que a plataforma não tenha atendido às suas expectativas.
Salientamos que nosso contato e suporte são realizados exclusivamente via SAC dentro da plataforma, não possuindo outros canais de atendimento.
Informamos que o estorno já foi realizado e os créditos removidos da plataforma. O comprovante foi encaminhado via e-mail para sua conferência.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 22:27
Atendimento bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9