Expositor: Atraso na entrega e falta de informação sobre o envio, gerando prejuízos.

Olá, Gabriel.

Agradecemos pelo seu relato e, queremos reconhecer que houve falhas no seu atendimento, principalmente em relação ao prazo informado e ao atraso no envio do seu pedido. Entendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.

Assim que identificamos o ocorrido, tratamos o seu caso com prioridade máxima internamente e já atuamos diretamente para resolver a situação.

Gostaríamos de te informar que o seu pedido já foi postado e, justamente pela nossa preocupação em minimizar os impactos para você, realizamos o envio por uma modalidade mais rápida, com custo assumido integralmente por nossa empresa.

Estamos acompanhando de perto a entrega para garantir que você receba o quanto antes.
Sabemos que isso impactou sua operação e, por isso, seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário até a finalização da entrega.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria dos nossos processos, para que situações como essa não voltem a acontecer.

Qualquer dúvida ou necessidade adicional, pode contar com a gente por aqui.

Atenciosamente,
Ana | Atendimento ao Cliente.