Comprei 6 cartões postais pelo site da empresa, mas nunca chegaram

Question

Eu notifiquei a empresa sobre o ocorrido, eles solicitaram  confirmação do endereço e disseram que iriam me enviar novamente os produtos, mas nenhum dos dois chegaram já faz 4 meses que fiz a compra dos cartões postais. O meu número de pedido é #6738944 a empresa é a https://******* Eu enviei o segundo email solicitando uma solução para o meu problema, então eles me enviaram um email dizendo que iriam me enviar novamente os cartões e me passaram uma nova ordem #67940574, porém nenhuma das duas chegaram em minha casa. Queria o produto ou o estorno do meu dinheiro.