RedCar Automóveis

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

26/07/2025 às 08:56

ID: 223039499

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 12/06/2025 adquiri um Honda CR-V, ano 2011, na loja REDCAR VEÍCULOS, localizada na Avenida Doutor Roberto de Almeida Vinhas, n 1029 Guilhermina, Praia Grande/SP, inscrita no CNPJ *****.

Desde o primeiro dia após a retirada do veículo, venho enfrentando problemas técnicos, má fé na negociação, falta de transparência nos serviços prestados, recusa em fornecer documentação obrigatória e o total descaso com a minha segurança como consumidor.

PROBLEMAS IDENTIFICADOS IMEDIATAMENTE APÓS A COMPRA
1.CEBOLINHA COM DEFEITO:
Já no dia 13/06/2025, tive que retornar à loja pois o carro apresentou falha na cebolinha, item essencial para o funcionamento adequado do sistema de arrefecimento do motor. O reparo foi feito, mas sem entrega de nota fiscal nem ordem de serviço, o que configura violação à legislação consumerista.
2.CATALISADOR COMPROMETIDO E FALHAS MECÂNICAS:
Menos de duas semanas após a retirada do carro, em 25/06/2025, precisei levá-lo novamente à loja por falhas no catalisador. Esse componente, vital para o controle de emissões e funcionamento adequado do veículo, também foi substituído sem emissão de nota fiscal.
3.LANTERNA DA PLACA:
Foi identificado que a lanterna de iluminação da placa traseira estava queimada. A troca também foi feita sem qualquer documentação comprobatória, mesmo após minha solicitação. Reforço que a não emissão de nota fiscal ou ordem de serviço fere o direito básico à informação e à garantia legal do consumidor.
4.FALTA DE PADRONIZAÇÃO E IRREGULARIDADES NOS PNEUS:
Ao examinar o estado dos pneus após a compra, constatei algo gravíssimo:

Os quatro pneus em uso estavam com DOTs antigos, alguns fora da validade de segurança recomendada, e todos de marcas e modelos diferentes, o que viola a legislação de trânsito e coloca em risco a segurança da condução;
O pneu traseiro direito é da marca Bridgestone, com DOT de 2010, ou seja, tem 15 anos e está muito além da validade técnica recomendada;
O pneu traseiro esquerdo, da Goodyear, tem DOT Y12Y (2017), também vencido;
Os dianteiros são Bridgestone com DOTs de 2016 e 2018;
O step, da marca Linglong, tem DOT 10U (2012) e foi vulcanizado o que é proibido por lei para pneus reservas, conforme normas de segurança do CONTRAN.

A loja, após muitos contatos, se recusou a realizar a troca dos pneus, alegando que o jurídico da empresa não autoriza. Essa postura mostra total má fé, descaso com a segurança do cliente e desrespeito às normas técnicas e legais.
5.EXTINTOR DE INCÊNDIO VENCIDO:
Outro absurdo constatado: o extintor do veículo tem validade para o segundo semestre de 2015, ou seja, 10 anos vencido. Isso viola normas do DENATRAN e demonstra um risco gravíssimo à segurança, além de confirmar o desprezo da loja por itens obrigatórios e básicos de proteção.
6.CHAVE RESERVA COLADA COM COLA QUENTE:
A chave reserva foi entregue com a carcaça quebrada, mal colada com cola quente, inutilizável e fora dos padrões aceitáveis para um bem comercializado com valor elevado como um automóvel.
7.FALTA DE RETORNO E OMISSÃO DELIBERADA:
Encaminhei diversos e-mails relatando os problemas encontrados. A empresa teve ciência dos fatos, mas nunca respondeu formalmente nem me ofereceu solução. Também mantive contato por WhatsApp, com registros de áudios e conversas salvas, em que os responsáveis demonstram resistência e evasividade.
8.NEGATIVA DE ENVIO DAS NOTAS FISCAIS E ORDEM DE SERVIÇO:
Questionei diretamente a empresa sobre a emissão das notas fiscais dos reparos realizados. A resposta foi que a loja não é oficina, então não precisa emitir nota. Isso é completamente falso: qualquer serviço ou peça trocada durante o período de garantia legal deve ser documentado com nota fiscal, conforme o art. 6 do CDC e normas da Receita Federal.



DIREITOS VIOLADOS

Com base no Código de Defesa do Consumidor e normas técnicas de segurança, os seguintes direitos foram violados:
Direito à informação clara e adequada sobre o produto (Art. 6, III, CDC);
Garantia legal de 90 dias (Art. 26, 1, CDC);
Obrigatoriedade da emissão de nota fiscal (Lei 8.846/94);
Fornecimento de produto em condições seguras de uso (Art. 8, CDC);
Publicidade enganosa por omissão de defeitos e informações relevantes (Art. 37, 1, CDC);
Segurança no consumo de produto durável (Art. 12 e 14, CDC);
Falta de padronização nos pneus, infringindo normas de segurança veicular;
Fornecimento de equipamento obrigatório (extintor) vencido.



PEDIDO FORMAL

Diante de todos os fatos relatados e da ausência total de retorno por parte da loja, solicito com urgência:
1.Troca imediata dos 4 pneus e do step por pneus NOVOS, da mesma marca, com DOT atualizado e dentro do prazo de validade técnica recomendada;
2.Troca do extintor de incêndio por modelo novo e válido;
3.Substituição da chave reserva por uma em perfeitas condições;
4.Envio imediato de todas as notas fiscais e ordens de serviço dos reparos realizados (cebolinha, catalisador, lanterna, etc.);
5.Revisão completa e gratuita no veículo com garantia por escrito do serviço prestado;
6.Caso a empresa não se manifeste ou se recuse, solicito a rescisão do contrato de compra e venda, com devolução integral dos valores pagos, sem qualquer ônus para mim.



PROVIDÊNCIAS TOMADAS

Além desta reclamação no Reclame Aqui, já formalizei denúncia junto ao Procon/SP e estou reunindo documentação para registrar ação no Juizado Especial Cível, com base no art. 18 e seguintes do CDC. Também avalio notificar o Ministério Público do Estado de SP, por se tratar de má prática recorrente que pode prejudicar outros consumidores.



CONSIDERAÇÕES FINAIS

Essa experiência com a RedCar foi marcada por frustração, sensação de impotência e riscos reais à minha segurança e de terceiros. Uma empresa que atua no mercado de revenda de veículos precisa, no mínimo, oferecer produtos em condição de uso seguro e legal, respeitar o cliente e seguir as leis do país.

Negar reparos essenciais, não fornecer notas fiscais, entregar carro com extintor vencido, pneus de mais de 10 anos, step vulcanizado, e uma chave quebrada e colada, não é falha ocasional é padrão de má-fé e irresponsabilidade.

Espero que esta reclamação sirva de alerta a outros consumidores e que a empresa assuma a responsabilidade que lhe cabe, com a devida reparação.