Atendimento

Question

Tenho um seguro com a empresa RedCar e toda vez que ligamos cobrando algo, somos mal atendidos. Já aconteceu com uma antiga atendente de sinistro deles, Tayna. Dessa a atendente Samira me respondeu mal, porque abri um sinistro 6 meses depois da batida.
Eu sou consumidora e assegurada deles, posso abrir o sinistro dentro do prazo que me é autorizado e o mínimo que podem fazer é me manter informada de qualquer coisa.
Já passaram os 7 dias úteis de prazo que eles dão pra retorno desses sinistro e até agora ninguém fala nada. Pelo contrário, só respondem mal.

Accepted Answer

Sra. Milena, boa tarde!

Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela forma ao qual a prezada está se sentindo, uma vez que o intuito da associação não é esse.

Cumpre inicialmente mencionar que a REDCAR faz parte do segmento de associação de proteção veicular, não sendo caracterizada como uma seguradora!

Dito isso, é importante frisarmos que todo processo de evento passa anteriormente por três análises criteriosas, sendo elas: auditoria, jurídica e técnica.

Assim, com relação aos eventos ocorridos nos dias 06 de dezembro de ******* e 12 de julho de *******, informo que somente recebemos a documentação completa da associada de ambos no dia 22 de julho de *******, ocasião em que foi encaminhado todo o procedimento para análise dos setores competentes.

Por fim, cumpre destacar que o setor jurídico já deliberou acerca do evento na data de hoje (tempestivamente 7 dias úteis após o recebimento da documentação), e todas as instruções serão repassadas também nesta data.

No mais, seguiremos à sua disposição para esclarecimentos e novos auxílios.

Atenciosamente,

Central de Relacionamentos - REDCAR

Atendimento

Resposta da empresa