Rede 47 - Servicos Automotivos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2021 às 15:31

ID: 127746597

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

É uma pena ter que abrir essa reclamação, pois por vários anos fui bem atendida na oficina, mas a última sequência de eventos me deixou sem alternativa.
Deixei meu carro para revisão no dia 16/03/*******, os itens a serem revisados estão na lista em anexo, que foi a mesma que mandei para a oficina. Em resumo incluia itens de suspensão, injeção eletrônica, sistema de arrefecimento e manutenção básica. Foram quase 10 dias somente para o carro ser previamente avaliado para eu receber o orçamento. Depois, demorou mais 20 dias somente para fazer as trocas de peças da suspensão, sendo que a maioria das peças eu já havia deixado na oficina no momento que eu deixei o carro lá. Outras peças que eventualmente foram identificadas para troca tiveram um prazo médio de entrega de 2 dias na oficina. O carro ficou pronto somente no dia 04/05/*******, quase 2 meses depois, sendo que ficou pendente a avaliação se o problema do consumo de gasolina foi totalmente resolvido.
Três semanas depois de pegar o carro na oficina, verifiquei um grande vazamento de líquido de arrefecimento no chão da minha garagem. Nessas três semanas, se eu usei o carro 5 vezes foi muito, e as distâncias que eu percorro são pequenas. Novamente, então, volto na oficina para análise desse problema. Foi constatado que 2 mangueiras do sistema de arrefecimento estavam com problema de vazamento pelo engate rápido, que estava desgastado/ quebrado. As peças chegaram dia 02/06/21 na oficina, mas somente no dia 07 me informaram que uma das peças compradas estava errada e que eu iria ter que trocar. Dia 09 a nova peça chegou e, no dia 11, fui informada que o carro estava pronto e eu podia pegá-lo. Como fazia menos de um mês da manutenção inicial, e parte desta manutenção envolvia a troca da válvula termostática que por acaso conecta nessas mesmas mangueiras que apresentaram o vazamento, imaginei que o serviço estaria coberto pela garantia, só que não. Não só me cobraram por esse serviço, como ainda me cobraram um serviço retroativo da primeira manutenção, que segundo os funcionários não tinha sido cobrado antes porque um dos mecânicos esqueceu de informar que o serviço havia sido executado. Pouco tempo depois dessa segunda manutenção, o carro começou a apresentar uma falha de motor logo quando é ligado, geralmente no primeiro uso do dia, quando o carro está mais frio. Após alguns segundos, o motor voltava a funcionar normalmente. Em uma ocasião, porém, o carro falhou em ligar, e só após algumas tentativas é que o motor realmente pegou. Tal problema foi relatado para o mecânico. Além disso, após alguns usos começou a aparecer um barulho de metal batendo embaixo do carro. Como a princípio eram problemas pontuais que não pareciam se agravar, continuei usando o carro. Mas, no dia 05/08/21, menos de 2 meses depois da segunda manutenção, novamente observei líquido de arrefecimento escorrido no chão da garagem. Levei o carro imediatamente na oficina e cobrei a avaliação do problema. Foi constatado que uma abraçadeira de uma das mangueiras estava meio frouxa, o que causou o vazamento. O barulho de metal foi avaliado e era o protetor de carter que estava mal aparafusado. Feitos esses dois reparos, peguei o carro na oficina, sendo que informei o mecânico que eu iria pegar estrada no final do dia. Tudo ocorreu bem durante quase 1h de estrada até que a temperatura do motor começou a subir rápido, e como não é normal, parei o carro no acostamento. Quando abri o capô vi que o reservatório de água de arrefecimento estava vazio. Esse problema me gerou um transtorno enorme, porque era de madrugada, tive que ficar horas esperando guincho no meio do acostamento da Bandeirantes, sendo que tinha acabado de tirar o carro da oficina! Ou seja, existe algum problema que não foi detectado ou não foi corretamente consertado provavelmente desde que eu levei o carro para a primeira manutenção em março! Como pode após 3 idas ao mecânico em 5 meses eu ainda ficar com o carro parado na estrada?? Existe um problema seríssimo de gerenciamento nessa oficina, pois parece que os mecânicos ficam de um lado pro outro só apagando incêndios e remediando superficialmente, mas não conseguem ir a fundo nos problemas, e quem paga por isso somos nós consumidores. E não foi só com um carro, tive problemas com 2 carros!! O outro carro, do mesmo modelo diga-se de passagem, ficou pelo menos 4 meses parado na oficina para fazer uma retífica de motor, sendo que o prazo passado inicialmente era de 3 semanas! E da mesma forma, esse carro ainda tem problemas de vibração e de vazamento que não foram resolvidos e ninguém parece encontrar as causas. Novamente digo que é com pena que abro esta reclamação, mas do jeito que está somente assim vou conseguir uma atenção da gerência. Do jeito que está não pode continuar, quero meus 2 carros devidamente consertados, com os problemas verificados a fundo e não vou pagar nada a mais por isso, porque tenho direito a garantia de serviço!