Atraso na entrega de drone causa prejuízos - Solicitação de entrega ou restituição integral (Orbia)
Em réplica
Gurupi - TO
25/02/2026 às 12:35
ID: 241646101
Efetuei um pedido no dia 25/12/2025 pelo aplicativo da Orbia, foram utilizados pontos e uma parte em dinheiro, o prazo de entrega do produto era para 06/02/2026, a entrega não foi realizada, entrei em contato e me informaram que a entrega seria realizada até dia 20/02/2026 porém não foi entregue, dia 23/02 entrei em contato novamente e me pediram dois dias úteis para me dar retorno, não obtive retorno e na data de hoje 25/02 contatei novamente o suporte e me pediram mais 5 dias úteis para me posicionarem sobre o que de fato ocorreu com meu pedido. O pedido se trata de um Drone para monitoramento de gado e pastagem, o atraso na entrega tem gerado prejuízos. Solicitamos a entrega imediata do produto ou a restituição total do valor do produto, não tenho interesse na restituição de pontos, visando que o prazo para compra do item atrasaria ainda mais o monitoramento.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:08
Olá,Leonardo!
Sentimos muito pelo transtorno causado com o seu pedido e entendemos a frustração diante do atraso, principalmente considerando a importância do equipamento.
Após análise do ocorrido, identificamos que houve uma eventualidade com a transportadora responsável pela entrega e, infelizmente, o pedido foi confirmado como extraviado.
Desta forma, realizamos o reenvio do item com prioridade para que você receba o produto o quanto antes. A nova previsão máxima de entrega é até o dia 30/03.
Nossa equipe já está acompanhando o envio de perto para garantir que a entrega aconteça dentro desse novo prazo. Continuaremos a comunicação diretamente pelo WhatsApp, onde poderemos informar qualquer novidade sobre o status da entrega.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Orbia
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 14:14
Infelizmente a orbia não teve a consideração de mandar o produto de forma mais rápida pois até hoje apenas foi recolhido pela transportadora e nem saiu da origem ainda e a previsão de entrega está para o dia 02 de abril ressaltando que o pedido foi feito o ano passado e pedi para o atendente deles que entrou em contato comigo que fosse despachado de maneira mais rápida tendo em vista que se trata de uso para trabalho
Réplica da empresa
31/03/2026 às 09:50
Olá, Leonardo! Bom dia.
Acompanhamos de perto o andamento da sua entrega e confirmamos que o pedido foi concluído dentro do prazo, até o dia 30/03.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo. Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente, Equipe Orbia.