Orbia

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Olímpia - SP

03/12/2025 às 17:22

ID: 233636231

Preciso de ajuda urgente com vários pedidos atrasados e erros de entrega. A situação virou um caos.


No dia 26/08/2025, fiz o pedido da Mesa Gerencial Painel 190x160 Madeirada Direita, com previsão de entrega só para novembro. Quando finalmente chegou, o produto que vem em 4 partes veio com uma das peças errada, de outro cliente de outro estado.

A partir daí começou a novela: abri chamado no site da Orbia, recebi respostas genéricas pedindo 5 a 7 dias, o prazo acabava, nada acontecia e eu tinha que abrir outro chamado. Cada chamado demora mais de uma semana só para responderem que vão analisar, depois pedem mais 5 dias úteis. Puro descaso.


No fim, com a ajuda de uma consultora, minha mesa foi cancelada, porque a logística simplesmente não sabia nem qual produto era, mesmo eu tendo enviado fotos e todas as informações que já constam no próprio site da Orbia. Até agora estou com peças do produto aqui em casa, incluindo uma peça que é de outro cliente, que provavelmente está tão irritado quanto eu.


Além disso, fiz outro pedido do Conjunto Mesa e Cadeiras Rústicas Made Wood 8 lugares Marrom Claro/A, que teoricamente foi despachado em 18/11/2025, mas nunca chegou. Hoje consultei o site e o pedido aparece como Troca e/ou Devolução, e recebi até uma nota fiscal disso sem ter recebido nada.


Outro caso: o Robô Limpador Automático Cosmy 200, previsto para 21/11/2025. Até agora não recebi, mas recebi um e-mail do remetente *****

informando que foi entregue o que não é verdade.


Abaixo estão os pedidos atrasados, sem envio e sem nota, que simplesmente não têm previsão real:


Pedidos atrasados / com erro


Produto: Mesa Gerencial Painel 190x160 Madeirada Direita

Previsão: 18/11/2025

Status: Cancelado pela Orbia; peças continuam na minha casa, inclusive peça de outro cliente

Pedido: *****


Produto: Roda Orig. VW Nivus 2025 Aro 17

Previsão: 09/12/2025

Status: Nem despachado, sem nota

Pedido: *****


Produto: Robô Limpador Automático Cosmy 200

Previsão: 21/11/2025

Status: E-mail diz que foi entregue em 28/11/2025 às 16:48, mas não recebi nada

Pedido: *****


Produto: Jogo de tapetes automotivo Ziel Technology VW Polo G6, Nivus e Tera

Previsão: 09/12/2025

Status: Não foi despachado e sem nota

Pedido: *****


Produto: Vários itens

Previsão: 04/12/2025

Status: Não foram despachados e sem nota

Pedido: *****


Produto: Pneu Kumho Aro 17 Ecsta HS52 205/55R17 95V XL

Previsão: 27/11/2025

Status: Não recebi

Pedido: *****


Produto: Conjunto Mesa e Cadeiras Rústicas Made Wood 8 lugares Marrom Claro/A

Pedido: *****

Status: Consta como Troca e/ou Devolução; recebi uma nota, mas o produto nunca chegou


Por favor, preciso que alguém realmente olhe esses pedidos, regularize as entregas, devoluções e notas, e dê um retorno claro sobre cada caso. Estou há meses tentando resolver isso e só encontro atraso, erro e falta de informação.