Compra da Black Friday cancelada pela Orbia após bloqueio indevido da conta
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
27/11/2025 às 10:17
ID: 233006533
Realizei uma compra/resgate no site da Orbia aproveitando os valores promocionais da Black Friday. No dia seguinte, minha conta foi bloqueada por segurança, segundo a empresa, devido ao valor do resgate.
Entrei em contato por telefone e por e-mail, e fui informado de que minha conta seria desbloqueada em até três dias úteis. Pelo telefone, confirmaram também que minha compra estava mantida.
Hoje, ao entrar novamente em contato já que minha conta permanecia bloqueada fui informado de que a compra havia sido cancelada.
Fiquei extremamente insatisfeito com toda a situação: primeiro pelo bloqueio indevido da minha conta, depois pelo cancelamento da compra sem qualquer aviso prévio, e ainda pelo fato de a Orbia não garantir o mesmo valor do produto que eu havia adquirido durante a promoção. Atualmente, o preço está muito mais alto, o que me causa prejuízo direto e inviabiliza refazer o resgate.
Ressalto também que me desloquei até a cidade para receber o produto, confiando na informação fornecida por telefone de que a compra estava mantida.
Todo o transtorno ocorreu devido a falhas internas do próprio sistema da empresa
Protocolo *****
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 18:06
Olá, Bruno!
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com o bloqueio da sua conta e o cancelamento do resgate. O bloqueio foi gerado automaticamente por medidas de segurança do sistema, e entendemos como isso impactou sua experiência.
Seu cadastro já foi desbloqueado ,também tentamos contato por telefone para esclarecer o caso, mas sem sucesso no momento.
Seguimos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
E quando for realizar o próximo resgate nos contate para te auxiliar no valor .
Atenciosamente,
Equipe Orbia.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 13:29
O problema foi solucionado, porém minha encomenda, que estava prevista para chegar em 29/11/*******, teve a entrega adiada para até 13/01/*******. Desloquei-me até minha residência para realizar a retirada, e agora terei de aguardar até o dia 13. De qualquer forma, aguardarei para verificar se a entrega ocorrerá antes do novo prazo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5