Conta Orbia bloqueada após solicitação de resgate, sem retorno e com alegação de divergência cadastral não comprovada.
Em réplica
Curitiba - PR
02/06/2026 às 11:24
ID: 250329387
Conta bloqueada após solicitação de resgate e falta de retorno da Orbia
No dia 01/06/2026, realizei uma solicitação de resgate em minha conta Orbia. Logo após essa solicitação, minha conta foi bloqueada temporariamente, impedindo meu acesso à plataforma.
Posteriormente, recebi um comunicado informando que o bloqueio teria ocorrido devido a uma suposta divergência nas informações de CPF ou data de nascimento cadastradas na conta. Entretanto, essa justificativa não faz sentido, pois meus dados cadastrais estão corretos e correspondem exatamente aos meus documentos pessoais.
Mesmo assim, seguindo a orientação da própria Orbia, encaminhei imediatamente uma solicitação de desbloqueio pelos canais de atendimento informados. Desde então, não recebi qualquer retorno, atualização ou prazo para resolução do problema.
O que causa estranheza é que o bloqueio ocorreu justamente após eu solicitar um resgate. Além disso, a empresa alega uma divergência cadastral, mas não informa qual seria essa divergência nem apresenta qualquer evidência do problema. Enquanto isso, permaneço sem acesso à conta e sem suporte efetivo para resolver a situação.
Entendo a necessidade de medidas de segurança, porém bloquear uma conta sem fornecer esclarecimentos adequados e, posteriormente, ignorar as tentativas de contato do cliente, demonstra falta de transparência e respeito com o consumidor.
Solicito que a Orbia:
Informe exatamente qual seria a suposta divergência cadastral apontada;
Analise e responda minha solicitação de desbloqueio com urgência;
Restabeleça imediatamente o acesso à minha conta;
Garanta a preservação dos meus pontos, benefícios e da solicitação de resgate realizada.
Até o momento, estou sem acesso à minha conta e sem qualquer posicionamento concreto da empresa.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:18
Olá, Pedro.
Agradecemos por aguardar nosso retorno.
Concluímos a análise do seu cadastro e confirmamos que as informações foram validadas com sucesso. Algumas verificações de segurança podem ser realizadas periodicamente com o objetivo de proteger nossos participantes e garantir a integridade das operações realizadas na plataforma.
Seu cadastro já foi desbloqueado e está novamente disponível para utilização. Você já pode acessar sua conta normalmente e realizar suas operações na plataforma.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante esse processo e reforçamos que seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Orbia
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 21:25
Boa noite.
Recebi a informação de que meu cadastro foi analisado, validado e desbloqueado. No entanto, ao tentar acessar minha conta novamente na noite de hoje, não consegui realizar o login.
Portanto, infelizmente o problema ainda não foi resolvido. Continuo sem acesso à plataforma, mesmo após a confirmação de desbloqueio enviada pela Orbia.
Solicito que seja realizada uma nova verificação, pois a resposta informa que a conta foi liberada, mas na prática o acesso continua indisponível.
Ressalto que todo esse problema teve início logo após a solicitação de resgate realizada em minha conta e, até o momento, sigo impossibilitado de acessar meus pontos e benefícios.
Fico no aguardo de uma solução efetiva e definitiva para o caso.