Pedido entregue com produto errado e nota fiscal divergente
Resolvido
Cascavel - PR
12/12/2025 às 20:22
ID: 234628365
Pedido realizado numero ***** realizado dia 08.10.2025, entregue dia 16.10.2025. Em nome de *****.
Produto SMARTPHONE S25 ULTRA 512GB CINZA.
PRODUTO FOI ENTREGUE NA DATA, POREM NAO ABRIMOS O PACOTE DA TRANSPORTADORA, POIS ERA UM PRESENTE, NA DATA DE HOJE FUI ABRIR O PACOTE E ENCONTREI UM CELULAR GALAXY A56 .
PRODUTO VEIO COM A NOTA FISCAL DE UM PRODUTO SEM IMEI DECLARANDO SER UM SAMSUNG S25 ULTRA 512GB POREM O PACOTE DA TRANSPORTADORA VEIO OUTRO PRODUTO COM VALOR INFINITAMENTE MENOR.
Eh uma falta de respeito com o cliente, que na confianca de que aempre havia sido bem atendido pela empresa, levo esse [Editado pelo Reclame Aqui], e fiquei sem o presente para dar ao filho.
Espero anciosamente uma resposta da empresa, caso contrario entrarei na justica para que esse desrespeito seja corrigido.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 11:22
Olá, Everton. Bom dia !
Lamentamos o ocorrido e entendemos o transtorno causado. Identificamos a divergência entre o produto adquirido (S25 Ultra 512GB) e o item recebido (Galaxy A56).
Apesar do contato ter ocorrido fora do prazo legal de 7 dias, o caso foi tratado como exceção. Os dados para devolução já foram enviados, e no momento aguardamos a coleta e o retorno do produto.
Assim que o item for recebido, daremos sequência ao processo de troca, conforme combinado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Orbia
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 13:46
Primeiramente quero agradecer pelo retorno da empresa, em relacao ao problema causado. Ressalto realmente que o ocorrido fora do prazo de 7 dias, nao resguarda a empresa de nao trocar o produto, pois com as fotos apresentadas se ve nitidamente que o consumidor foi [Editado pelo Reclame Aqui].
O codigo de defesa do consumidor resguarda o consumidor de vicio oculto , que nesse caso foi constatado com fotos , e da o direito ao consumidor de reclamar pelo dano causado, nao apenas pelo prazo de 7 dias, mas por ateh 90 dias , no caso de bens duraveis, no caso um celular.
Mas parabenizo a empresa pela posicao tomada perante o problema, deixando claro que a empresa merece o respeito devido.
grato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5