Contra o código de defesa do consumidor
Em réplica
Guarujá - SP
18/06/2025 às 08:45
ID: 219951677
Comprei uma pistão com anéis pro meu hb20 2017 1.0.6 meses antes de vence a garantia o pistão quebro mo motor fo carro.Acionei a fabricante e o vendedor é até mesmo Mercado Livre.O fabricante pediu pra entra em contato com vendedor.O vendedor mando o endereço e eu postei o produto quebrado,só que tive que paga do meu próprio bolso R$43,90 pra pista no correio o produto.Entrei em contato com o vendedor na onde eu teria o reembolso do valor postado se a Metal leve confirmar a garantia.No Código de defesa do consumidor tá expressado que isso não pode acontecer.Não, o consumidor não deve pagar para postar um produto para garantia. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por arcar com os custos de envio e assistência técnica durante o período de garantia. Durante o período de garantia, o fornecedor é responsável por resolver qualquer problema ou defeito do produto, incluindo os custos de envio para a assistência técnica e o próprio conserto. O consumidor não pode ser responsabilizado por custos adicionais relacionados à garantia do produto. Isso inclui frete, taxas de avaliação e qualquer outro custo associado ao reparo ou troca do produto defeituoso.Assim nós já sabe que o CDC não foi respeitado.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:00
Olá Thiago, sentimos muito por toda a situação relatada e pelo transtorno causado. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar.
Pelo seu relato, identificamos que a situação está relacionada a uma compra realizada pelo Mercado Livre. Nesses casos, os processos de pagamento, aprovação e devolução são conduzidos diretamente pela plataforma, o que pode limitar a nossa atuação.
Ainda assim, queremos te apoiar da melhor forma possível. Para entendermos melhor o ocorrido e verificarmos internamente, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo número (11) 94450-0492, informando seus dados, a unidade onde a compra foi realizada e, se possível, mais detalhes da compra.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer os fatos e te auxiliar da melhor forma possível, com total interesse em apoiar na resolução da situação.
Ficamos no aguardo do seu contato.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 17:10
Nossa que atendimento super prestativo da Rede Âncora.Fiz a reclamação na data 18/05/2025 e só hoje vc responde por isso tem tantas reclamações tanto no Reclame Aqui e nas redes sociais.Reclamei também no Procon e vcs não respondeu o órgão de defesa do consumidor,para devolve a peça que a MAHLE entrego para vcs após a análise.Eu cheguei a fala com 2 colaboradores da Âncora e fui super mau atendido,tem uma mulher que foi super arrogante e falo q não iria devolve a peça sem eu fazer o pagamento do envio,sendo que eu fiz o pagamento para enviar uma peça na garantia.Pra que eu vou fica aqui falando com vcs eu fui um humilde comprador que comprei paguei e fui super mau atendido pela Rede Âncora.