Devolução de peças recusada sob alegação de uso, mas recebidas sem embalagem original

Question

Realizei compra no mercado livre na página FIBREQUE PEÇAS da Rede âncora. Quando recebi as peças não estavam conforme o anúncio.
Também recebi as peças sem embalagem original, somente enroladas em plástico bolha com etiqueta colada informando código. Prontamente entrei em contato vis mensagem pelo Mercado livre.
Mas obtive retorno do vendedor. Abri reclamação onde foi solicitado a devolução do pedido.
No qual foi realizado processo.
Agora recebi mensagem que devolução foi recusada pois informa que peças possuem marcas de uso.
Tendo em vista que já recebi sem embalagem original.
Claramente verifica que o envio das peças sem embalagem original induz erro desta forma ficarei no prejuízo devido não despachar embalagem original.
Pois questionei vendedor sobre envio sem embalagem original pois não tem como saber a procedência da peças.

Fico no aguardo pra resolver este problema. Pois afirmo novamente que recebi as peças sem embalagem original

Accepted Answer

Olá Amauri, sentimos muito por toda a situação relatada e pelo transtorno causado. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar.

Pelo seu relato, identificamos que a situação está relacionada a uma compra realizada pelo Mercado Livre. Nesses casos, os processos de pagamento, aprovação e devolução são conduzidos diretamente pela plataforma, o que pode limitar a nossa atuação.

Ainda assim, queremos te apoiar da melhor forma possível. Para entendermos melhor o ocorrido e verificarmos internamente, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo número (11) 94450-0492, informando seus dados, a unidade onde a compra foi realizada e, se possível, mais detalhes da compra.

Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer os fatos e te auxiliar da melhor forma possível, com total interesse em apoiar na resolução da situação.

Ficamos no aguardo do seu contato.

Devolução de peças recusada sob alegação de uso, mas recebidas sem embalagem original

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor