Gerente se recusa a trocar radiador com defeito alegando ausência de certificado de garantia, desrespeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Respondida
Olinda - PE
11/06/2026 às 12:19
ID: 251122997
No dia 28 de abril, comprei um radiador nesta loja localizada em Paulista/PE. O produto apresentou defeito e, ao tentar realizar a troca dentro do prazo legal de 90 dias, fui atendido pelo gerente *****, que se recusou a efetuar a substituição sob a alegação arbitrária de que eu não possuía o "certificado de garantia".
Esclareço à gerência que tal exigência não tem amparo legal. Conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, prazo que se inicia a partir da entrega do produto. O Artigo 50 do CDC reforça que o termo de garantia é meramente complementar e não pode anular os direitos assegurados por lei. O meu comprovante de pagamento é a prova legítima da compra e da relação de consumo.
Ao ser questionado sobre o cumprimento da lei, o gerente ***** se negou a resolver a questão e, de forma debochada, disse que eu poderia "procurar os meus direitos".
Pois bem, conforme a sugestão do próprio gerente, irei formalizar a reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor e buscar os meus direitos legais para que a empresa cumpra com suas obrigações. Aguardo um posicionamento da administração sobre a conduta do gerente e a solução imediata para o meu problema.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:24
Olá, Phelippe, tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação relatada e pelo transtorno causado. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar.
Para que possamos entender melhor o ocorrido e realizar as verificações necessárias junto à unidade responsável, pedimos, por gentileza, que nos informe o nome da franquia onde a compra foi realizada e, se possível, encaminhe uma cópia da nota fiscal ou do comprovante de compra.
Ainda assim, queremos te apoiar da melhor forma possível. Com essas informações, poderemos analisar o caso internamente e direcioná-lo para a gestão responsável.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer os fatos e te auxiliar da melhor forma possível, com total interesse em apoiar na resolução da situação.
Ficamos no aguardo das informações.
Rede ANCORA!