Mercado Livre recusou devolução de kit de amortecedores alegando marcas de uso, mas peças chegaram intactas e embalagem foi danificada no transporte.
Respondida
Santa Albertina - SP
05/05/2026 às 19:12
ID: 247809321
Fiz uma compra de ***** pelo MERCADO LIVRE, assim que as peças chegou eu conferi se era tudo o que tinha pedido, entrei em contato com várias oficinas e não achei ninguém que trocassem as peças com garantia. Então resolvi devolver o produto. Fechei tudo na embatem original assim como veio. E devolvi, o mercado livre não aceitou a devolução e me enviou de volta com a mensagem de que as peças tinham marcas de uso. As peças estão como chegaram sem marcas de instalação, o que vinha em embalagem lacrada continua do mesmo jeito, tudo exatamente como estava. Por na volta as caixas vieram abertas, as peças tem marcas pq as peças vieram batendo no transporte, os papéis da garantia estão rasgados pq eles estão soltos dentro da caixa com as peças. A embalagem chegou pra mim parcialidade aberta. Tentei resolver com o mercado livre para pedir uma reavaliar para mostrar essas condições e eles ao abriram uma reavaliação, estou decepcionada com esse atendimento.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:13
Olá Kedma, sentimos muito por toda a situação relatada e pelo transtorno causado. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar.
Pelo seu relato, identificamos que a situação está relacionada a uma compra realizada pelo Mercado Livre. Nesses casos, os processos de pagamento, aprovação e devolução são conduzidos diretamente pela plataforma, o que pode limitar a nossa atuação.
Ainda assim, queremos te apoiar da melhor forma possível. Para entendermos melhor o ocorrido e verificarmos internamente, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo número (11) 94450-0492, informando seus dados, a unidade onde a compra foi realizada e, se possível, mais detalhes da compra.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer os fatos e te auxiliar da melhor forma possível, com total interesse em apoiar na resolução da situação.
Ficamos no aguardo do seu contato.
Rede ANCORA!