Peça com defeito e descaso com a garantia do fabricante Genuine
Não resolvido
Mucuri - BA
07/07/2026 às 18:44
ID: 253338573
Fiz compra no mercado livre setor de direção da marca genuine em março de 2026, com garantia de 6 meses do fabricante. Entrei em contato com a empresa pois a peça apresentou defeito. Por contato me informaram que deveria mandar a peça para análise, arcando com mão de obra por minha conta e o carro ficaria parado, enquanto conclusão da análise.
Para que serve a garantia.
Não compro nunca mais peças da mar genuine.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:18
Olá, Belmiro, tudo bem?
Entendemos que o envio da peça possa gerar transtornos.
Porém, a análise técnica é uma etapa obrigatória para acionamento de garantia junto ao fabricante. Sem essa verificação, não é possível confirmar a origem do problema nem dar andamento à solicitação.
Esse procedimento segue os padrões da indústria e também as diretrizes do Mercado Livre.
Orientamos que a solicitação seja aberta pelos canais do Mercado Livre ou diretamente conforme instruções do fabricante, para o andamento da análise da peça.
Seguimos à disposição para te orientar em todo o processo.
Atenciosamente,
Rede ANCORA
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 12:42
Descontente, pois para você usar a garantia , vai pagar mão de obra para retirar a peça, e pagar outra mão de obra para colocar, fora, ter que alinhar o carro. Olha o gastos para trocar a peça.
Eu não compro mais nada da marca genuine.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3