Rede ANCORA

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/08/2026 às 20:29

ID: 256113789

Garantia aprovada pela Krambeck Autopeças (Rede Ancora), mas produto reserva nunca enviado.

Boa noite.

Venho por meio desta reclamação solicitar a intervenção da Rede Ancora em um problema grave de pós-venda com a loja franqueada Krambeck Comércio de Autopeças Ltda (localizada na Rodovia BR-470, KM 70, em Indaial - SC).

Realizei a compra de uma peça com eles através da plataforma Mercado Livre. O produto apresentou defeito dentro do prazo legal e acionei a garantia. Enviei o item de volta para análise e, após um período de espera, o atendente da loja me confirmou via chat que a peça de fato PASSOU na garantia.

Fui informado de que uma nova peça seria enviada para reposição. O atendente chegou a me passar o nome da transportadora (Jadlog) para que eu pudesse acompanhar o rastreamento do novo envio. No entanto, já se passaram duas semanas e meia (mais de 15 dias) e o produto nunca foi despachado, não recebi o código de rastreio e continuo sem a peça do meu veículo.

Comprei o produto confiando na credibilidade da marca Rede Ancora e no profissionalismo da loja Krambeck. É inaceitável que o cliente fique desamparado e sem o veículo rodando após a própria empresa já ter reconhecido o direito à garantia.

Exijo que a franquia ou a central da Rede Ancora verifique o status desse envio imediatamente junto à unidade de Indaial/SC e me forneça o código de rastreamento válido da Jadlog ou realize a entrega imediata do produto.

Fico no aguardo de uma solução urgente.