Recebimento de rolamento incorreto e recusa de troca pela loja *****
Respondida
Salvador - BA
08/05/2026 às 16:52
ID: 248121007
Fiz uma compra online de um rolamento para a roda de meu carro na loja ***** da Rede Âncora e recebi um rolamento de modelo diferente do anunciado pela loja. Nem cheguei a usar porque é de tamanho diferente. No anúncio, constava um rolamento de dimensões 37x72x33mm e o que recebi tem 42x82x37mm. Entrei em contato com eles para realizar a troca e eles se recusaram e pararam de me responder.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:16
Olá Orlando, sentimos muito por toda a situação relatada e pelo transtorno causado. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar.
Pelo seu relato, identificamos que a situação está relacionada a uma compra realizada pelo Mercado Livre. Nesses casos, os processos de pagamento, aprovação e devolução são conduzidos diretamente pela plataforma, o que pode limitar a nossa atuação.
Ainda assim, queremos te apoiar da melhor forma possível. Para entendermos melhor o ocorrido e verificarmos internamente, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo número (11) 94450-0492, informando seus dados, a unidade onde a compra foi realizada e, se possível, mais detalhes da compra.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer os fatos e te auxiliar da melhor forma possível, com total interesse em apoiar na resolução da situação.
Ficamos no aguardo do seu contato.
Rede ANCORA!