Rede ANCORA

Reclamar dessa empresa

Sousa - PB

26/03/2026 às 14:21

ID: 244410809

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação acerca da compra da peça Caixa de Direção Mecânica/Elétrica Nova TRW Ford New Fiesta 2011 em diante, adquirida junto a CAMILLO PARTS FILIALS CCAMILLO Loja oficial Rede Ancora no mercado livre.

Após a regular instalação do produto, em período inferior a 01 (um) mês de uso, foram constatados vícios de qualidade, consistentes em barulho de estalido interno na caixa de direção e forte rangido ao realizar o giro do volante, evidenciando defeito de fabricação e tornando o produto impróprio ao uso a que se destina.

Ao acionar a garantia, fui informado de que o procedimento exigiria: (i) a retirada da peça às minhas expensas; (ii) o envio do item para análise; e (iii) a posterior substituição apenas em caso de aprovação do fabricante. Tal exigência se mostra abusiva e desproporcional, pois transfere ao consumidor os custos e riscos decorrentes de vício do produto, além de implicar na imobilização do veículo por período indeterminado, comprometendo diretamente minha atividade laboral e fonte de sustento.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade dos produtos, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. Ademais, caso o vício não seja sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, faculta-se ao consumidor, à sua escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.

Ressalte-se que, diante da essencialidade do bem peça fundamental ao funcionamento e segurança do veículo , bem como da evidente falha na qualidade do produto fornecido, não é razoável impor ao consumidor o ônus de arcar previamente com custos de desmontagem, envio e reinstalação, tampouco suportar a paralisação do veículo.

Diante disso, requeiro a imediata substituição da peça defeituosa por outra nova, em perfeitas condições de uso, sem qualquer custo adicional, com a possibilidade de posterior devolução da peça viciada, conforme prática compatível com a boa-fé objetiva e a legislação consumerista.

Alternativamente, caso não seja possível a substituição imediata, desde já fica consignado que poderei optar por uma das medidas previstas no art. 18, 1, do CDC, especialmente a restituição integral do valor pago, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Por fim, ressalto que o não atendimento da presente demanda no prazo razoável ensejará a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.