Reclamação sobre caixa de direção hidráulica com vazamento após 60 dias de uso, comprada no Mercado Livre

Olá, Matheus, bom dia!

Lamentamos sinceramente toda a dificuldade enfrentada durante sua tentativa de devolução. Analisamos as informações compartilhadas e verificamos que, conforme os próprios atendimentos realizados junto ao suporte do Mercado Livre, houve indicação de possível inconsistência sistêmica no fluxo de contestação da plataforma para abertura da solicitação. Entendemos também que a senhor tentou seguir os caminhos orientados pelo suporte.

Como a compra e o processo de devolução são intermediados integralmente pela plataforma, infelizmente algumas etapas dependem exclusivamente das ferramentas disponibilizadas pelo próprio Mercado Livre ao comprador.

Parece ser um problema técnico da plataforma, sugiro abrir um chamado na plataforma do mercado livre para que solucionem.

De nossa parte, permanecemos à disposição para auxiliar com informações do pedido e demais dados necessários caso a plataforma disponibilize a continuidade da contestação.

Lamentamos novamente o transtorno enfrentado.

Atenciosamente,

Rede ANCORA

Não é problema técnico da plataforma, estou com um problema no produto, preciso que realize a troca do produto ou a devolução do dinheiro. Na plataforma me foi informado que direcionaria para o vendedor, porém não tive resposta nenhuma até o momento

Matheus,
Como já iniciou o seu atendimento pela Mercado Livre o atendimento poderá ser conduzido diretamente pelos canais oficiais do Mercado Livre que são responsáveis pela mediação. Ou poderá entrar em contato diretamente com a loja através do telefone.

De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor maneira possível e orientá-lo, buscando sempre proporcionar a melhor experiência de atendimento.

Matheus,
O telefone da loja seria (54)3194-0680.

Atenciosamente,
Rede ANCORA.